pp¿Te gustaría trabajar en la empresa líder en apuestas? /p p¡Tenemos una oportunidad de bAnalista Experiencia Cliente /bpara nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès! /p h3Proyecto: /h3 pSerás el responsable de generar entendimiento profundo y accionable sobre el comportamiento y la experiencia de los clientes y la salud de la plataforma digital. Te encargarás de observar la experiencia end‑to‑end, capturar y sintetizar el Voice of Customer y proveer insights que permitan definir, priorizar y gobernar mejoras en los Customer Journeys, especialmente en un contexto con alta dependencia de tecnología de terceros. /p h3¿Qué podemos ofrecerte? /h3 pFlexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo. /p pBonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad! /p pPaquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería) /p pFormación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance /p pPrograma de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras /p pEmpresa comprometida socialmente a través de la ESG /p pProgramas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga … /p pClubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas. /p h3¿Qué harás en la posición? /h3 ul liGenerar insights claros y elaborar hipótesis testeables en base a datos cuantitativos y cualitativos. /li liPresentar hallazgos que informen decisiones de producto. /li liMonitorear journeys, funnels, eventos, errores y performance.



/li liDefinir y mantener el modelo de tracking, taggeo y KPIs de experiencia. /li liDetectar fricciones, abandonos y oportunidades de mejora basadas en datos. /li liAnalizar session replays, grabaciones y heatmaps. /li liConsolidar feedback de clientes: Call Center, tickets, reclamos, otros. /li liIdentificar patrones recurrentes de problemas, necesidades y expectativas. /li liAnalizar experiencias digitales de competidores y referentes de mercado. /li liComparar journeys, funcionalidades y estándares de UX. /li liIdentificar gaps y buenas prácticas aplicables. /li /ul h3¿Qué te hará triunfar? /h3 ul liExperiencia de 3-5 años en roles de analítica digital, producto o experiencia del cliente, en productos digitales B2C de alta transaccionalidad. /li liQue hayas trabajado con herramientas de analítica digital herramientas de experiencia y VoC (se valora experiencia en FullStory), herramientas de BI y análisis de datos y modelos de tracking. /li liQue seas una persona con capacidad de síntesis, buenas habilidades de comunicación, analítica y orientada a los resultados. /li /ul pSi eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional ¡Inscríbete! /p pCIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Analista Experiencia Cliente (San Cugat del Vallés)
🏢 Sportium
📍 San Cugat del Vallés