ppActualmente, necesitamos incorporar a una persona como Quality para elb Centro de Atención /b en las oficinas ubicadas enb Avenida de Manoteras, 18 (Madrid), /bsiendo responsable de garantizar que el equipo del Centro de Atención esté capacitado para gestionar cualquier tipo de llamada entrante, saliente o alarma técnica. Identificará las necesidades formativas del personal del CA. Además de conocer las verdaderas necesidades de la persona usuaria. /ph3¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades? /h3ulliRealizar periódicamente monitorización de llamadas. /liliMejorar los procesos para dar una buena atención al cliente interno y externo. /liliGestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución. /liliCrear planes de acción para la correcta capacitación del personal. /liliCrear y planificar acciones que permitan resolver las quejas y/o reclamaciones. /liliCustodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja. /li /ulh3¿Qué ofrecemos? /h3ulliJornada completa. /liliHorario: Lunes a viernes 13:00 a 21:00 h. /liliContratación indefinida. /liliIncorporación a un equipo ágil y un buen ambiente de trabajo. /li /ulh3La candidata o candidato ideal: /h3pDeberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. /ppEl candidato/a ideal debe ser bproactivo/a /b, con bhabilidades de liderazgo /b y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales,



orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. /ph3Habilidades y experiencia clave: /h3ulliIndispensable titulación universitaria. /liliIndispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica. /liliDeseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados /liliDominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia. /li /ulh3Un poco más sobre nosotros /h3pTunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. /ppNos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. /ppEn Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. /ppCada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. /ppVen y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Quality Centro de Atención- Teleasistencia (Madrid)
🏢 Tunstall España
📍 Madrid