ph3Requisitos /h3ulliImprescindible alto nivel de inglés. /liliConocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) /liliExperiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. /liliBuena organización y visión integral. /liliFlexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. /liliBuenas habilidades de comunicación y de liderazgo. /liliTolerancia al estrés /li /ulh3Descripción /h3pBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Malaga. /pulliGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. /liliPlanificación y optimización de los recursos del Contact Center. /liliAsignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. /liliSeguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. /liliAbrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento. /liliEnviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.



/liliActivar planes de contingencia si es necesario. /liliAnalizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. /liliColaboración con los distintos equipos de Customer Services. /li /ulh3Requisitos /h3ulliImprescindible alto nivel de inglés. /liliConocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) /liliExperiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. /liliBuena organización y visión global. /liliFlexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. /liliBuenas habilidades de comunicación y de liderazgo. /liliTolerancia al estrés /li /ulh3Se ofrece /h3ullicontrato temporal /liliPuesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. /liliSalario 14,38€ brutos/hora. /liliLos festivos serán devueltos en días libres. /liliFormación remunerada desde el primer día. /liliMaterial informático facilitado por la empresa desde el primer día. /li /ulpCategoría: Turismo y restauración – Recursos humanos /ppDepartamento: Recursos humanos /ppNivel: Empleado/a /ppVacantes: 1 /ppSalario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Malaga (Málaga)
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Málaga