ppDescripción /p /brp¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario. /p /brpSi disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una excelente ocasión para seguir creciendo profesionalmente. /p /brh3Condiciones /h3 /brul /brliContrato: Indefinido. /li /brliLugar de trabajo: Barcelona. /li /brliModalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto). /li /brliHorario: Jornada completa. /li /brliSalario: En función de la experiencia. /li /br /ul /brh3¿Qué harás? /h3 /brul /brliSupervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC. /li /brliDefinir,



analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA). /li /brliElaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence. /li /brliAnalizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua. /li /brliColaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad. /li /brliMedir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia. /li /brliElaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio. /li /brliITSM, /li /br /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a ITSMCalidad de Servicio y Reporting (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona