ph3¿Quiénes somos? /h3 pExperis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países. /p h3¿Qué buscamos? /h3 pEn Experis buscamos un/a bAgente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) /b para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. /p h3Perfil que necesitamos: /h3 ul liExperiencia previa en bService Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios /b. /li liConocimientos básicos de sistemas operativos bWindows /b y entorno bMicrosoft 365 /b. /li liConocimientos básicos de herramientas bITSM /b. /li liCapacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes. /li liExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. /li liOrientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión. /li liTrabajo en equipo y orientación a resultados. /li /ul h3Se valorará: /h3 ul liCertificación bITIL Foundation /b. /li liExperiencia en entornos corporativos de gran volumen. /li liConocimientos de bActive Directory, Azure AD /b y gestión de identidades. /li liExperiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración. /li liConocimientos de herramientas de acceso remoto.



/li liNivel de inglés técnico. /li /ul pbModalidad: /b 100% Remoto /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 ul liAtender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio. /li liRegistrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM. /li liRealizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento. /li liEscalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario. /li liRealizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución. /li liComunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes. /li liCumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA). /li liDocumentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets. /li liContribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio. /li /ul h3Beneficios de Experis /h3 ul li23 días de vacaciones /li liDescuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más /li liRetribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF /li liPrograma “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore /li liTe proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar /li liFormación continua: plataforma online y certificaciones oficiales /li liEntorno dinámico con oportunidades de aprendizaje /li liCultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el crecimiento profesional /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 AGENTE DE SERVICE DESK– REMOTO (H/M/X) (Cornellà de Llobregat)
🏢 Experis/Manpower Group
📍 Cornellà de Llobregat