¿Quiénes somos?
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.
- Prioriza el crecimiento
En CTAIMA seguimos creciendo
Buscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona.
Nuestro ADN CTAIMA
- Demuestra ownership
- ¡Resuelve!
- Pon al cliente primero
- Sé entusiasta
- Prioriza el crecimiento
¿Qué harás en tu día a día?
- Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA "Fin".
- Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
- Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
- Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
- Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
- Colaborar con R&D; para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).
¿Qué buscamos en ti?
- Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.
- Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.
- Comprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS)
y sus métricas asociadas.
- Capacidad para utilizar un lenguaje claro e inclusivo en el diseño de conversaciones.
Requisitos clave
- Experiencia: Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interacciones complejas y más de 2 años específicos con la plataforma Intercom.
- Conocimientos técnicos: Dominio profundo de la tecnología detrás del agente Fin AI, Workflows y flujos de trabajo.
- Formación: Trayectoria demostrada en el uso de IA y automatización para impulsar mejoras.
- Idiomas: Inglés y Castellano.
- Valoramos positivamente: Conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Centro de trabajo en alguna de nuestras dos oficinas:
Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona
- Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón
- 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
- Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
- Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
- Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
- Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y protegido médico.
- Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
- Programa de referidos de candidatos.
Conocimiento | Tecnología | Personas
PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B ), Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en Más Info en
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📌 Conversation Designer (Madrid)
🏢 CTAIMA
📍 Madrid