Agente De Calidad Y Atención Al Cliente Data Marketing Francés Alcobendas, Kingdom Of Spain, ES

Descripción del trabajo

Somos un grupo de data marketing francés líder en Europa y cotizado en la bolsa de París, buscamos un/a Agente de Calidad y Atención al Cliente, en dependencia directa de la Gerencia de Calidad y Atención al Cliente; será responsable de atender las consultas de los clientes en el desarrollo de las campañas y promociones así como aportar mejoras en los procesos internos y contribuir a disminuir las incidencias y aumentar la satisfacción de los clientes. Si ello te apasiona y quieres unirte a nuestro equipo en Madrid y compartir nuestros valores fundamentales: el espíritu de conquista, la colaboración y el respeto.

Responsabilidades

- Resolver todas las incidencias y consultas multicanal que se reciban (email, teléfono, whatsapp y cualesquiera otros canales), dentro del nivel de servicio establecido.
- Proponer mejoras continuas en los procesos que tengan un impacto positivo en los clientes de Dékuple (rapidez de resolución, comprensión de la comunicación de la campaña, reducción de incidencias, etc.).
- Elaborar las respuestas a las incidencias siguiendo el argumentario indicado, atendiendo correctamente y ofreciendo la solución requerida al cliente, con empatía, seguridad y agilidad y en todo caso cumpliendo el nivel de excelencia establecido.
- Grabar la información requerida en el software de atención al cliente, codificando la incidencia para resolver la misma y para medir los KPIs del agente y la campaña.
- Emitir llamadas de captación o requerimientos cuando corresponda según las campañas.
- Coordinar con el resto de departamentos la consulta y resolución de incidencias.
- Trabajar en equipo con el resto de compañeros del área de Calidad y Atención al Cliente.




- Resolver con rapidez complicaciones cotidianas en los procesos, proponiendo mejoras dentro de su área de trabajo y realizando adecuadamente los cambios propuestos por la organización.
- Llevar a cabo otras tareas administrativas propias del departamento, como codificación y validación de facturas, etc.

Perfil que necesitamos

Formación en gestión comercial, marketing, administración, finanzas. Experiencia de al menos 3 años como agente de atención al cliente, en departamentos de Calidad, teleoperador, gestor de incidencias o agente en contact center de empresas dedicadas a servicios. Imprescindible conocimientos del entorno Google. Muy deseable conocimientos y experiencia previa en el uso de Zendesk o similares. Alta orientación al cliente y alta capacidad resolutiva. Alta capacidad relacional y comunicativa, empatía y positivismo. Paciencia y resistencia a la frustración. Agilidad, dinamismo, organización y proactividad. Trabajo en equipo.

¿Qué te ofrecemos?

- Flexibilidad laboral: Disfrutarás de nuestra política Flexiwork, con teletrabajo dos días a la semana y tres en la oficina, además de 4 semanas completas de teletrabajo adicionales al año.
- Seguro médico: Incluido como parte de la retribución flexible, con una exención fiscal del 100%.
- Descuento en parking: Para que tu llegada a la oficina sea más cómoda, ofrecemos un descuento del 50% en el parking del edificio.
- Ubicación: Nuestras oficinas están en Madrid capital, en la calle Rufino González (zona metro Suanzes).

En Dékuple, buscamos la diversidad y por eso nuestros procesos de selección garantizan la no exclusión ni discriminación de ningún perfil.

Te vas a encontrar un gran ambiente de trabajo y lo cuidamos mucho, por eso es relevante que compartas nuestros valores y momento vital.

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📌 Agente De Calidad Y Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Data Marketing Francés
📍 Madrid