La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.

Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.

Dependencia jerárquica: Responsable Customer Service & Customer Care

Basado: Valencia, España.

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones:

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- Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).

- Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.

- Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.

- Mantener actualizada la base de datos de la clientela y pedidos.

- Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.





- Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.

- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

- Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.

- Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.

- Paquete Office Completo nivel de usuario.

- Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.

- Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.

- Competencias:

- Atención a la clientela eficaz y empática.

- Comunicación clara.

- Planificación, organización y seguimiento detallado.

- Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo. xqbhyrx

- Formar parte de su reciente plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación

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📌 TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE (Tabernes Blanques)
🏢 Lladró
📍 Tabernes Blanques