Als Online Supervisor (OSV) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Qualitätssicherung unserer Kampagnen. Du bist die Schnittstelle zwischen Experten, Auftraggebern und internen Teams und stellst sicher, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren und vereinbarte Servicelevels eingehalten werden.

Aufgaben

- Steuerung und Optimierung laufender Kampagnen anhand relevanter KPIs
- Monitoring, Analyse und Auswertung aller wichtigen Kennzahlen
- Betreuung und Unterstützung der eingesetzten Experten während ihrer Schichten (Mail, Chat, Telefon)
- Unterstützung im 1st-Level-Support bei technischen Fragestellungen in Zusammenarbeit mit der IT
- Kommunikation und Abstimmung mit Auftraggebern bei operativen und technischen Themen
- Planung,



Steuerung und Überwachung der Schichtbesetzung

Einarbeitung

- Strukturierte und bezahlte 1:1 Einarbeitung über einen Zeitraum von ca. 2–3 Wochen
- Täglicher Zeitaufwand während der Einarbeitung: mindestens 2 Stunden

Anforderungen

- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Zahlenaffinität sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und hohe Internetaffinität

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📌 OSV - intern (España)
🏢 cmx-solutions
📍 España