ppLieu : Barcelone /p pLangues : Français et Anglais indispensables (Gestion de clients FR et UK) /p pChez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre le contrôle sur leur réputation en ligne grâce à l’IA. Nous recherchons un(e) Customer Success pour piloter la satisfaction et la croissance de notre portefeuille client en France et au Royaume-Uni. /p pVotre mission consiste à exploiter nos outils et listes de clients existants pour garantir une expérience exceptionnelle, réduire le churn et maximiser l'impact du produit. /p pVous êtes au cœur de la relation client. Nous avons déjà tous les tableaux de suivi, les indicateurs et les listes clients : votre rôle est d'utiliser ces ressources pour agir efficacement, améliorer l'existant et assurer une présence constante auprès de nos utilisateurs. /p h3Responsabilités principales /h3 ul liAnimer les kick-off calls (30 min) pour les nouveaux comptes FR et UK. /li liActivation garantie : Réaliser impérativement 3 points de contact individuels avec chaque client durant les 60 premiers jours pour valider que 100% des fonctionnalités sont activées. /li liAccompagner la prise en main technique via nos supports et guides existants. /li /ul h3Fidélisation Rétention (20%) /h3 ul liPiloter quotidiennement les listes de clients via nos tableaux de bord pour identifier proactivement les comptes à risque. /li liAnalyser les raisons de départ et mettre en place des actions de sauvetage immédiates. /li liOptimiser les messages de conversion pour booster les résultats des clients.



/li liAssurer un rythme de check-in rigoureux (J+7, J+30, mensuels) en s'appuyant sur les process en place. /li liProposer proactivement les nouvelles fonctionnalités pour augmenter le panier moyen. /li liGénérer 10% du chiffre d'affaires mensuel via l'upsell. /li /ul h3Voix du Client en interne (10%) /h3 ul liSynthétiser les besoins et irritants produits des clients FR/UK pour influencer la roadmap. /li liAméliorer en continu les process d'onboarding basés sur votre expérience terrain. /li /ul h3Structure du Variable /h3 pLe variable est conçu pour être très accessible et stimulant. Les indicateurs sont déjà en place et se concentrent principalement sur l'activité directe : /p ul liMise en relation : Volume de points de contact et de suivis effectués avec votre portefeuille de clients actuels. /li liExpansion (Upsell) : Adoption des nouvelles options par les clients existants. /li liRétention : Atteinte des objectifs de réduction du taux de churn. /li /ul pLangues : Français natif et Anglais courant indispensables pour la gestion des comptes UK/US. /p pExpérience : Profil Senior autonome, capable de gérer un portefeuille client sans supervision, SAAS B2B de préférence. /p pSoft Skills : Excellente organisation, rigueur et tempérament orienté résultats. /p h3Pourquoi nous rejoindre ? /h3 pHypercroissance : +400% YoY, 500+ marques déjà onboardées. /p pImpact direct : Vous travaillez main dans la main avec les fondateurs et avec deux Customer Success déjà en poste. /p pBureau en plein centre de barcelone hyper cozy /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager (Barcelona)
🏢 Review Collect
📍 Barcelona