Responsabilidades

- Cumplir la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
- Trabajar junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
- Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.
- Mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias.
- Estar atento a posibles VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y garantizar su recepción y traslado apropiados.
- Gestionar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito.
- Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
- Comunicar toda la información pertinente al equipo de gestión de manera puntual.
- Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y colaborar con los líderes en la creación de mejores prácticas.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue y maximizar las ventas mediante upselling y cross‑selling.
- Garantizar un check‑in y check‑out rápido y optimizado; ser conocedor del proceso de check‑in digital cuando aplique.
- Atender las solicitudes telefónicas de clientes internos y/o externos cuando el hotel no disponga del servicio centralizado.
- Convertirse en embajador del hotel en todo momento que represente a la empresa.
- Trabajar bajo supervisión,



ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, y demostrar entusiasmo y disposición para aprender.
- Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
- Responder a todas las consultas o solicitudes de clientes de manera educada y eficiente dentro de plazos aceptables.
- Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento.
- Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Atender incidencias de clientes, comunicar acciones al responsable y escalar cuando no se pueda resolver.
- Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias.
- Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
- Conocer y promocionar los servicios, instalaciones, programa de entretenimiento, experiencias y eventos del hotel.

Requisitos

- Idiomas: idioma local y inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Conocimientos de procedimientos de check‑in y check‑out.
- Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
- Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
- Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
- Vocación de servicio.
- Organización y planificación.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

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📌 FRONT OFFICE AGENT - Meliá La Palma (Santa Cruz de Tenerife)
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📍 Santa Cruz de Tenerife