ppSomos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más relevante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones. /p pEn Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos. /p pbAdministrativo/a Proactive Customer Care /b /p pEjecutar la atención proactiva al cliente en situaciones de disrupción operativa, asegurando comunicaciones claras, consistentes y oportunas que reduzcan el esfuerzo del cliente y mejoren su experiencia. /p pEl rol se enfoca en la correcta ejecución de las comunicaciones, la gestión eficiente de incidencias y la contribución a la resolución en primer contacto dentro de entornos operativos. /p h3Responsabilidades/Funciones: /h3 ul liEjecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado. /li liGestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos, cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos definidos. /li liInformar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones disponibles y procesos de reclamación.



/li liParticipar en la gestión de retrasos críticos mediante el envío de comunicaciones y soporte en la activación de medidas definidas. /li liEjecutar comunicaciones relacionadas con equipaje (equipaje retrasado, no cargado, etc.). /li liAplicar correctamente los procedimientos de atención al cliente en situaciones extraordinarias. /li liAsegurar la correcta utilización de herramientas y sistemas (CRM, sistemas operativos, etc.). /li liEscalar incidencias complejas o fuera de procedimiento al supervisor de turno. /li liColaborar con otros equipos (Contact Center, Aeropuertos, OCC/NCS, Social Media) para asegurar consistencia en la información al cliente. /li liContribuir a la mejora continua identificando incidencias recurrentes o oportunidades de mejora en procesos y comunicaciones. /li /ul h3Tus conocimientos y requisitos: /h3 ul liDominio de sistemas como Resiber, Amadeus. /li liConocimientos de Salesforce. /li liDisponibilidad para jornada a turnos. /li /ul h3Experiencia /h3 ul liExperiencia de al menos 1 año en atención al cliente (contact center, aeropuertos o similar). /li liExperiencia en entornos operativos o de alta presión. /li liCapacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo. /li liHabilidad para comunicarse de forma clara y efectiva con clientes. /li /ul pCreemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Administrativo/a Proactive Customer Care (Madrid)
🏢 Iberia
📍 Madrid