pEn Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Técnico/a Operativo/a Transversal para incorporarse a nuestro equipo de ACTIVA, en Barcelona. /ppFormarás parte de, la unidad de servicios de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio (BPO), con un foco específico en la gestión de la experiencia de estudiantes y clientes. /ppBuscamos una persona con una sólida visión operativa, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que contribuya a coordinar iniciativas transversales y a impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico y en constante evolución. /pp¿Cómo será tu día a día? /ppComo Técnico/a Operativo/a Transversal darás soporte transversal a la Dirección de Operaciones, coordinando iniciativas estratégicas y asegurando el seguimiento de proyectos, indicadores y planes de acción. /ppEntre tus principales responsabilidades estarán: /pulliCoordinar el seguimiento de proyectos transversales relacionados con operaciones, tecnología y mejora continua. /liliPreparar y mantener planes de acción, realizando el seguimiento de responsables, hitos, riesgos y compromisos. /li /ulpConsolidar y analizar indicadores de productividad, calidad, planificación y capacidad, elaborando informes ejecutivos para la toma de decisiones. /ppCoordinar proyectos funcionales relacionados con herramientas operativas, automatización, CTI, CRM, Power BI y Workforce Management. /ppDocumentar acuerdos y realizar el seguimiento de comités y reuniones estratégicas, garantizando la trazabilidad de las decisiones. /ppColaborar con los equipos de Calidad y Formación en el seguimiento de planes de mejora, calibraciones,



análisis de causas e iniciativas de desarrollo. /ppDar soporte al área de Digital Sales en el seguimiento de productividad, planificación, capacidad y procesos operativos. /ppPreparar presentaciones e informes para diferentes áreas corporativas como Dirección, RRHH, IT, Compras, Legal y Negocio. /ppDetectar riesgos, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que contribuyan a la eficiencia operativa. /ppParticipar en proyectos de transformación, implantación de nuevos servicios y mejora de procesos. /ppSalario competitivo acorde a la experiencia aportada. /ppPlan de desarrollo profesional dentro de Grupo Planeta. /ppParticipación en proyectos estratégicos de transformación y mejora continua. /ppEntorno ágil, colaborativo y con alto impacto transversal. /ppFormación continua y posibilidad de crecimiento profesional. /ppBuscamos una persona organizada, analítica y con capacidad para coordinar múltiples iniciativas de forma simultánea. /ppExperiencia mínima de 3-5 años en entornos BPO, Contact Center u operaciones. /ppExperiencia en seguimiento de proyectos y coordinación transversal entre diferentes áreas. /ppConocimiento de indicadores operativos (KPI), productividad y calidad.



/ppNivel medio-alto de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI valorable). /ppExperiencia trabajando con herramientas de planificación, CRM, CTI o Workforce Management será un plus. /ppCapacidad para elaborar reporting ejecutivo y transformar datos en información accionable. /ppExcelentes habilidades de organización, planificación y gestión de prioridades. /ppCapacidad de comunicación e interlocución con diferentes áreas de negocio. /ppPerfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua. /ppFormación universitaria, preferiblemente en ADE, Ingeniería, Economía o similar. /pp¿Que buscamos? /ppNos gustaría incorporar una persona que combine visión analítica con capacidad de ejecución, acostumbrada a coordinar iniciativas, realizar seguimiento de proyectos y convertir la información en acciones concretas. /ppSerá una figura clave para impulsar la coordinación entre Operaciones, Tecnología, RRHH y las diferentes áreas de negocio, contribuyendo a que los proyectos avancen de forma eficiente y alineada con los objetivos de ACTIVA. /ppSi te motiva formar parte de un grupo líder en el sector educativo y participar en proyectos de transformación con impacto real en la organización, ¡esperamos tu candidatura! /ppEn Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia, independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente. /p #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Operativo/a Transversal (ACTIVA - Grupo Planeta) (Valencia)
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