ppDesde LHH Recruitment Solutions seguimos colaborando con una prestigiosa empresa del sector seguros, en pleno proceso de Transformación con el objetivo de posicionarse como la compañía referente dentro del sector seguros. Como parte de este ambicioso reto, actualmente buscamos un/a: /ppEn dependencia directa de la Gerencia de Experiencia de Clientes, su misión será la de diseñar, coordinar e impulsar la estrategia de fidelización y relación omnicanal del cliente en la empresa liderando el desarrollo del actual Programa de Loyalty y la evolución del canal WhatsApp como espacio relacional y conversacional. Garantizar una experiencia coherente, de valor y medible, alineada con los objetivos de Experiencia de Cliente y la estrategia global de la compañía. /pulliDefinir e impulsar la propuesta de valor del nuevo programa de fidelización. /liliIdentificar, evaluar y negociar con posibles partners y aliados estratégicos. /liliDiseñar e implementar pilotos, test A/B y mecánicas de activación. /liliRealizar el seguimiento de desempeño del programa (activación, uso, recurrencia, valor incremental) y proponer mejoras continuas. /li /ulh32. Canal WhatsApp (relación y autoservicio) /h3ulliDiseñar, priorizar y coordinar el desarrollo de casos de uso del canal WhatsApp orientados a relación cliente, notificaciones y autoservicio. /liliTrabajar con Tecnología para asegurar la correcta implementación, evolución e integración del canal. /liliSupervisar indicadores operativos y de experiencia relacionados con el canal, detectando oportunidades de mejora. /li /ulh33. Gestión de proyectos,



medición y mejora continua /h3ulliGestionar de forma transversal el roadmap de Loyalty y WhatsApp, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando plazos, hitos, dependencias y riesgos. /liliElaborar requerimientos funcionales, validar desarrollos y asegurar una puesta en producción correcta. /liliDefinir y seguir KPIs clave; elaborar o evolucionar dashboards y reportes ejecutivos. /liliIdentificar oportunidades de optimización en procesos, comunicaciones o funcionalidades asociadas a los proyectos. /li /ulh3EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS /h3h3Experiencia deseada: /h3ulliExperiencia mínima de 4–5 años gestionando proyectos (valorable dentro del sector asegurador). /liliExperiencia en gestión de proyectos complejos y coordinación de equipos multidisciplinares, solucionando los posibles problemas que se planteen. /liliCapacidad de toma de decisión para el avance y cumplimiento de los hitos de los proyectos. /li /ulh3Conocimientos requeridos: /h3ulliConocimiento de las principales herramientas de trabajo como Service Now, Power Point, Excel, Teams… /liliValorable: conocimiento sobre programas de fidelización, métricas de engagement y customer value. /liliValorable: conocimiento sobre Canales conversacionales (WhatsApp Business Platform, bots, automatización). /liliHerramientas de analítica y reporting (Excel, PowerBI…). /liliVisión estratégica y orientación al cliente. /liliCapacidad analítica y de síntesis. /liliCoordinación, comunicación y storytelling. /liliGestión de stakeholders y negociación. /liliCapacidad de priorización y foco en resultados. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Fidelización y Relación con cliente (Madrid)
🏢 Lhh
📍 Madrid