ph3Ce que vous cherchiez sans oser le demander /h3pBac +5 minimumbr/Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65br/Salaire prévu entre 28K€ et 31K€ fixes bruts par anbr/Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)br/Vous avez une première expérience en relation client (stage, alternance ou CDI).br/Lucca is getting global! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading) /ph3Ce qu’on fait chez Lucca /h3pChezLucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment. /ppAujourd’hui, on est plus de800 Luccasiensrépartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de8 700 clientsnous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous. /ph3Vos futurs compagnons de route /h3pChez Lucca, la satisfaction de nos clients est et restera toujours notre priorité, c’est pourquoi nous cherchons à leur offrir la meilleure expérience possible (note Trustpilot 4,5). Composée aujourd’hui de 14 personnes, l’équipe Customer Care s’inscrit dans cette volonté et recrute 1 nouvelle pépite prête à tout pour incarner le principe de "exceed client’s expectations" très (très) cher à Lucca. Ce principe vous parle ? Lisez la suite, vous êtes au bon endroit… /ph3Ce pour quoi on a besoin de vous /h3pAujourd’hui,



97% de nos clients sont satisfaits des réponses qu’ils reçoivent au support. L’objectif premier de l’équipe est de maintenir ce taux de satisfaction, voire de l’excéder (road to 98%). /pulliInvestiguer les problématiques de nos clients en comprenant leurs attentes, fouillant dans leur base Lucca, et en creusant les différents aspects techniques de leurs demandes. Élémentaire, mon cher Watson /liliApporter une réponse complète, recherchée, et représentative de l’image Lucca à nos clients. Pas de problème, que des solutions. /liliCollaborer avec nos équipes Produit pour identifier et remonter des bugs, mais aussi remonter les problématiques récurrentes rencontrées par nos clients et ainsi participer à l’amélioration constante de nos produits. Nos clients ont une voix et cette voix, ce sera vous. /li /ulpChez Lucca, le Customer Care a un rôle fondamental. Parce que nous sommes en relation directe avec les équipes produit, technique, commerciale et légale notamment, mais aussi parce que personne ne connaît mieux nos produits que nous et, surtout, parce que nous véhiculons l’image de l’entreprise auprès de tous nos clients. /ppL’équipe à Barcelone est aujourd’hui en plein développement,



si vous voulez participer à cette aventure, rejoignez-nous ! /pulliVous êtes diplômé(e) d’une amplio école d’ingénieurs, de commerce ou d’un master d’une université ; /liliVous avez une première expérience en relation client (stage, alternance ou premier CDI) ; /liliVous voyez chaque ticket comme une enquête à mener et à résoudre. Les solutions Lucca, conçues pour s’adapter à une grande variété de clients, sont plutôt complexes. De ce fait, les tickets le seront également. Si vous êtes es un Sherlock Holmes en herbe, vous allez adorer ! /liliVous êtes pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e) : ces qualités sont indispensables pour traiter des tickets variés, sur des solutions variées avec des clients variés. /liliVous aimez travailler en équipe et venir (3 jours par semaine au moins) au bureau pour participer à la vie du groupe avec vos collègues /liliSi vous connaissez déjà l’univers du Saas ou des SIRH, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons ! /liliUn bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l’équipe et pour traiter des tickets en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. /li /ulh3Nos “à côtés” qui mettent dans le mille /h3ulliSystème de prime collective /liliMutuelle 100% prise en charge /liliCarte titre-restaurant /liliAbonnement Wellpass /liliTransport ou mobilité douce - 75% remboursé chaque mois /liliAccès gratuit à l'application Mentiness /liliCollations et boissons au bureau /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Specialist (French Speaker) (Barcelona)
🏢 Lucca
📍 Barcelona