ppDescripción del trabajo bEmpresas: /b Meliá Hotels International /p pGUEST SERVICE LINE AGENT /p pFormación: Bachillerato /p pExperiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente /p pCapacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación /p pConocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería /p pHerramientas: se valorará experiencia con PMS /p pIdiomas: castellano (nativo) inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán /p pOperativa /p pAtiende todas las llamadas internas externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes. /p pAtiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,.. /p pUsa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World). /p pCumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc. /p pRegistra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones. /p pRealiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.



/p pAtiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes. /p pRealiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre. /p pAtiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario. /p pEn sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel. /p pIdentifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema. /p pGestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación. /p pRealiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente. /p pGestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel. /p pHerramientas /p pGestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre. /p pSeñala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones /p pUsa los equipos de manera productivo. /p pOtros /p pVela por el cumplimiento de los KPIs. /p pApoyo en la creación de nuevos SOPs. /p pInforma al GSL Manager sobre necesidades de formación. /p pbRequisitos /b: /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Guest Service Line Agent - (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid