pSi te apasiona la atención a personas socias y donantes, la gestión de campañas y quieres poner tu talento al servicio de una causa con impacto social, esta puede ser tu oportunidad. En UNRWA España buscamos una persona que garantice una atención cercana, eficaz y de calidad a nuestra Base Social, impulsando la gestión operativa de socios, socias y donantes e implementando campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos y otras acciones que contribuyan al crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social. /pbrEs esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.brpLO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA /pulliAtención y gestión de socios, socias y donantes: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. /liliGestión y actualización del CRM: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. /liliImplementación de campañas de Base Social: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. /liliGestión integral de la campaña de impagados: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). /liliGestión operativa de la Base Social: tramitación de altas, bajas y modificaciones,



preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos. /liliGestión administrativa: apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. /liliAnálisis y mejora continua: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. /liliCumplimiento normativo y transversal: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA. /li /ulpPERFIL IMPRESCINDIBLE /pulliTitulación de formación profesional en gestión comercial, atención al cliente o similar. /liliFormación complementaria en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de Salesforce o CRM /liliExperiencia demostrada de al menos 1 año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. /liliExperiencia demostrable en Marketing Relacional. /liliManejo de Excel (nivel medio-avanzado), Salesforce (nivel avanzado) y Microsoft Office 365. /liliLugar de residencia en Madrid. /li /ulpSE VALORARÁ ESPECIALMENTE /pulliConocimiento del contexto de Palestina, y otras causas humanitarias. /liliExperiencia en el manejo de CRM con orientación marketing.



/liliConocimiento del Sistema de Naciones Unidas y el papel de UNRWA en Oriente Próximo. /li /ulpCOMPETENCIAS /ppComunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía. /ppNUESTRA PROPUESTA PARA TI... /ppCódigo del proceso: TESOC /pulliContrato: indefinido /liliJornada: completa (38 h/semana) + 3 meses de jornada intensiva en verano /liliHorario: flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) /liliTeletrabajo: 3 días/semana /liliVacaciones: 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales /liliConciliación y medidas de bienestar /liliFormación y desarrollo profesional /liliRetribución flexible: confiable médico /li /ulp*UNRWA España mantiene un compromiso firme con la Igualdad y la no discriminación. /ppINCORPORACIÓN /ppSeptiembre 2026. /ppCÓMO PRESENTAR TU CANDIDATURA /ppHaz clic en el siguiente link: oferta con código TESOC y envíanos tu CV y una carta de motivación. Revisamos candidaturas de forma continua, así que te animamos a inscribirte cuanto antes. /pp¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO? /pulliCriba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto). /liliEntrevista con Gestión de Personas. /liliPrueba técnica y test psicotécnico (si aplica). /liliEntrevista con responsables de área y solicitud de 2 referencias si eres finalista. /li /ulp*Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes. /pp*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. xsgfvud Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso. /p

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION (Madrid)
🏢 UNRWA.es
📍 Madrid