Híbrido Madrid 2 días - 6 meses inicialmente, freelance a través de ShakersUna entidad financiera de referencia (banco mayorista español) incorpora un/a Gestor/a del Servicio para su Service Management Office (SMO). Rol principal para garantizar la correcta ejecución del servicio bajo un modelo de gobierno estructurado, trazable y orientado a resultados, alineado con ITIL y prácticas SMO.Serás responsable de asegurar la disciplina operativa, la trazabilidad y la calidad del servicio desde el inicio del contrato. Coordinarás con clientes, negocio y entidades cliente, gestionarás documentación de incidencias, comunicados y apoyarás la gestión de cambios, problemas y solicitudes.Se busca perfil senior con mentalidad de automatización — no queremos gestor de PPTs, buscamos alguien que interiorice procesos y luego los automatice.Lo que harásGobierno del servicio:Asegurar que todas las actividades del servicio se gestionan conforme a los procedimientos SMO.Garantizar trazabilidad, calidad y disciplina operativa.Gestión de documentación de incidencias:Seguimiento, validación y cumplimiento de plazos de informes (preliminar, intermedio y definitivo).Mantener el censo de incidencias relevantes para seguimientos periódicos con SMO,



Negocio y entidades cliente.Preparar información para comités de seguimiento periódicos.Gestión de comunicaciones:Elaborar comunicados en materia de cambios e incidencias.Mantener actualizada la lista de contactos de entidades cliente y apoyar en su automatización.Apoyo en gestión de cambios, problemas y solicitudes:Seguimiento end-to-end de incidencias.Validación de RCA (Root Cause Analysis) y workarounds.Asistencia a War Rooms en horario laboral.Identificar y automatizar procesos repetitivos una vez interiorizados.Aprovechar herramientas IA para acelerar operaciones.Perfil senior con experiencia en entornos críticos, preferentemente sector financiero.Dominio aplicado de ITIL y Lean.Conocimiento operativo de infraestructuras, desarrollo y entornos cloud (GCP, Azure, AWS).Metodologías Scrum y Kanban en contexto operacional.Jira, Confluence y herramientas IA para automatización.Capacidad de comunicación y coordinación con clientes y negocio.Capacidad analítica y orientación al gobierno del servicio.Español profesional; inglés valorable.Disponibilidad para presencialidad 2 días/semana en Madrid.Certificación ITIL Foundation/Practitioner o superior.Experiencia previa en banca, procesadoras de pago o entornos regulados.Automatización real con Python, Power Automate, RPA o herramientas equivalentes.Experiencia liderando War Rooms o crisis operacionales. CondicionesModalidad: freelance vía Shakers.Ubicación: híbrido en Madrid — 2 días presencial / 3 días remoto.En Shakers nos ocupamos de la gestión del proyecto, la facturación y el acompañamiento durante toda la colaboración. Tú te centras en asegurar que el servicio funciona con disciplina operativa.#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Service Manager: Itil & Automation (Hybrid Madrid)
🏢 Entidad Financiera De Referencia
📍 Madrid