ppstrongHíbrido Madrid 2 días - 6 meses inicialmente, freelance a través de Shakers /strong /ppUna entidad financiera de referencia (banco mayorista español) incorpora un/a Gestor/a del Servicio para su Service Management Office (SMO). Rol fundamental para garantizar la correcta ejecución del servicio bajo un modelo de gobierno estructurado, trazable y orientado a resultados, alineado con ITIL y prácticas SMO. /ppSerás responsable de asegurar la disciplina operativa, la trazabilidad y la calidad del servicio desde el inicio del contrato. Coordinarás con clientes, negocio y entidades cliente, gestionarás documentación de incidencias, comunicados y apoyarás la gestión de cambios, problemas y solicitudes. /ppSe busca perfil senior con mentalidad de automatización — no queremos gestor de PPTs, buscamos alguien que interiorice procesos y luego los automatice. /ph3Lo que harás /h3h3Gobierno del servicio: /h3ulliAsegurar que todas las actividades del servicio se gestionan conforme a los procedimientos SMO. /liliGarantizar trazabilidad, calidad y disciplina operativa. /li /ulh3Gestión de documentación de incidencias: /h3ulliSeguimiento, validación y cumplimiento de plazos de informes (preliminar, intermedio y definitivo). /liliMantener el censo de incidencias relevantes para seguimientos periódicos con SMO, Negocio y entidades cliente. /liliPreparar información para comités de seguimiento periódicos. /li /ulh3Gestión de comunicaciones: /h3ulliElaborar comunicados en materia de cambios e incidencias. /liliMantener actualizada la lista de contactos de entidades cliente y apoyar en su automatización. /li /ulh3Apoyo en gestión de cambios,



problemas y solicitudes: /h3ulliSeguimiento end-to-end de incidencias. /liliValidación de RCA (Root Cause Analysis) y workarounds. /liliAsistencia a War Rooms en horario laboral. /liliIdentificar y automatizar procesos repetitivos una vez interiorizados. /liliAprovechar herramientas IA para acelerar operaciones. /liliPerfil senior con experiencia en entornos críticos, preferentemente sector financiero. /liliDominio aplicado de strongITIL y Lean /strong. /liliConocimiento operativo de stronginfraestructuras, desarrollo y entornos cloud (GCP, Azure, AWS) /strong. /liliMetodologías strongScrum y Kanban /strong en contexto operacional. /lilistrongJira, Confluence /strong y herramientas IA para automatización. /liliCapacidad de strongcomunicación y coordinación con clientes y negocio /strong. /liliCapacidad analítica y orientación al gobierno del servicio. /liliEspañol profesional; inglés valorable. /liliDisponibilidad para presencialidad 2 días/semana en Madrid. /liliCertificación ITIL Foundation/Practitioner o superior. /liliExperiencia previa en banca, procesadoras de pago o entornos regulados. /liliAutomatización real con Python, Power Automate, RPA o herramientas equivalentes. /liliExperiencia liderando War Rooms o crisis operacionales. /li /ulh3 Condiciones /h3ulliModalidad: freelance vía Shakers. /liliUbicación: híbrido en Madrid — 2 días presencial / 3 días remoto. /li /ulpEn Shakers nos ocupamos de la gestión del proyecto, la facturación y el acompañamiento durante toda la colaboración. Tú te centras en asegurar que el servicio funciona con disciplina operativa. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Shakers
📍 Madrid