pbCustomer Care Specialist – Quality /b /pp¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en bCustomer Care – Quality /b que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. /ppbr/ppbr/ppb ¿Qué harás en tu día a día? /b /pulliDefinir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. /liliLiderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación. /liliDiseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio. /liliDefinir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados. /liliGestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca. /liliDetectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas. /liliOrganizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. /liliValidar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo. /li /ulpbr/ppbr/ppb ¿Cómo te imaginamos? /b /pulliTienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence. /liliExperiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.



/liliConocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad. /liliExperiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos. /liliCapacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca. /liliPerfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones. /liliHabilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos. /liliExperiencia en organización de formaciones o trainings operativos. /liliNivel alto de inglés. /li /ulpbr/ppbr/p pb? ¿Qué te aportamos? /b /ppTrabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca. /pp? bThe sky is the limit /b: oportunidades reales de desarrollo interno. /pp bAlways Learning /b: acceso a nuestra plataforma TRA!N. /pp bAmbiente internacional /b: diversidad real en el día a día. /pp bWellbeing /b: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia. /pp? bEasy Move /b: transporte o parking con cargadores eléctricos. /pp bFit Fun /b: gimnasio y clases dirigidas. /pp? bFashion for You /b: 25% de descuento en todas nuestras marcas. /pp bRelocation /b: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. /p pbr/ppbReady to go? /b /ppSi quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. /pp¡Te esperamos! /p

📌 Customer Care Specialist - Quality (Tordera)
🏢 Oysho
📍 Tordera