Descripción

¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario.

Si disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una destacado oportunidad para seguir creciendo profesionalmente.

Condiciones

- Contrato: Indefinido.
- Lugar de trabajo: Barcelona.
- Modalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto).
- Horario: Jornada completa.
- Salario: En función de la experiencia.

¿Qué harás?

- Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC.
- Definir,



analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
- Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence.
- Analizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua.
- Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad.
- Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia.
- Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio.
- ITSM,

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📌 Consultor/a ITSMCalidad de Servicio y Reporting (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona