¡Impulsa la Calidad y la Eficiencia en nuestro
Marketplace de Servicios! En Leroy Merlin , nuestra área de
Servicios Cliente está redefiniendo la experiencia a través de
Hogami, nuestro Marketplace de Servicios. Buscamos un/a
Especialista Operaciones Marketplace Servicios para garantizar un
alto nivel de calidad , siendo el motor de la optimización y la
mejora continua de nuestra red de profesionales y procesos. Si te
apasiona la gestión de incidencias , el análisis para la toma de
decisiones justas y la colaboración para transformar la
satisfacción del cliente, ¡te invitamos a unirte al equipo que
asegura la excelencia en nuestros servicios! Este reto es para ti
si… Posees experiencia previa en Marketplace o Call Center ,
especialmente en roles de coordinación de proveedores y gestión de
la calidad. Tienes una valiosa experiencia en retail , incluyendo
la coordinación de instalaciones, la gestión directa de proyectos y
la atención al cliente. Eres un/a experto/a en análisis y reporting
, con conocimientos avanzados de Excel y herramientas de gestión y
análisis de datos. Te motiva la gestión de conflictos y la
mediación , buscando siempre la solución más eficiente y justa para
todas las partes (clientes y profesionales). Qué harás Tu misión
será ser el guardián de la calidad y la eficiencia del Marketplace,
resolviendo conflictos y optimizando la red de profesionales:
Gestión de Calidad: Asumirás la gestión de incidencias de calidad
mediante mediación y arbitraje , ejerciendo autonomía en la toma de
decisiones para garantizar resoluciones ágiles y justas.
Optimización de la Red de Profesionales: Garantizarás los




estándares de calidad de la red, supervisando costes, analizando
comportamientos y desarrollando métricas e informes para la mejora
continua de nuestros colaboradores. Soporte Operativo y Mejora de
Procesos: Te encargarás de la gestión de incidencias y devoluciones
operativas de clientes y proveedores, identificando mejoras en la
experiencia y proponiendo optimizaciones de procesos para maximizar
la eficiencia de la plataforma. Análisis Estratégico y Soporte
Transversal: Analizarás las necesidades de clientes y proveedores
para colaborar activamente en el desarrollo de iniciativas
estratégicas, además de proporcionar soporte administrativo al
equipo. Lo que ofrecemos Queremos que te sientas valorado en un rol
que tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente: Un
Onboarding de Impacto: Una inmersión completa en la dinámica del
Marketplace Hogami y sus procesos operativos. Desarrollo a la
Carta: Oportunidad de crecer como experto en operaciones de
e-commerce y gestión de calidad de redes de servicio en un retail
líder. Flexibilidad y Conciliación: Disfruta de la comodidad del
trabajo híbrido y de horarios flexibles que facilitan tu equilibrio
personal y profesional (Si aplica este beneficio, si no se quita la
frase). [Nota:



Asumo que se mantiene el beneficio híbrido de las
ofertas anteriores, si no aplica, por favor indícalo para
retirarlo]. Beneficios de Bienestar: Acceso a seguro de salud
privado y programas de bienestar que cuidan de ti. Accionariado y
Retribución Flexible: Te ofrecemos la posibilidad de formar parte
del éxito de la compañía. Si lo que más valoras es… Aprendizaje y
desarrollo continuo: Adquirirás experiencia en la analítica de
calidad y la optimización de redes de profesionales , utilizando
Excel avanzado y herramientas de reporting para impulsar la mejora
continua. Trabajo en equipo y colaboración: Un rol transversal que
te convierte en el nexo entre Atención al Cliente, profesionales
externos y equipos internos, fomentando la colaboración activa
entre diversas áreas. Estabilidad y crecimiento: Una posición clave
en el crecimiento de nuestra plataforma Marketplace (Hogami) ,
garantizando visibilidad y desarrollo dentro de un área estratégica
de la compañía. Cultura cercana y humana: Un entorno donde tu
autonomía en la toma de decisiones es fundamental para una gestión
de incidencias ágil, justa y productivo. Tu rol es fundamental para
transformar la gestión de servicios en una experiencia de 5
estrellas . Si te entusiasma la idea de usar el análisis para
impulsar la calidad, resolver conflictos con autonomía y ser el
pilar de la excelencia operativa en nuestro Marketplace, ¡te
estamos buscando! ? ¡Inscríbete ahora y sé el/la próximo/a
Especialista Operaciones Marketplace Servicios en Leroy
Merlin!

📌 Especialista Operaciones Marketplace Servicios (Madrid)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Madrid