Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.

Buscamos IT Service Manager como responsable de la mejora continua de las operaciones de servicio de TI y de la calidad del servicio en todos los contratos con clientes.

Funciones

- Garantizar una prestación eficaz y fiable de los servicios de TI conforme a los contratos con los clientes y a los niveles de servicio acordados.
- Definir, supervisar y mantener los niveles de servicio en todos los servicios y contratos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua del servicio para mejorar la calidad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en colaboración con los responsables de servicios y de procesos.
- Traducir los requisitos de servicio contractuales en métricas operativas, paneles de control e informes.
- Supervisar el rendimiento del servicio, gestionar los riesgos asociados a los niveles de servicio y garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Coordinar y dar soporte a la elaboración de informes de servicio, incluidos los informes periódicos de rendimiento y de cierre de período.
- Actuar como principal punto de enlace entre los clientes, la provisión del servicio y los equipos operativos.




- Aportar información para la gobernanza del contrato, incluyendo definiciones, análisis de rendimiento y propuestas de mejora.
- Apoyar la eficiencia de costes y la competitividad de los servicios, manteniendo los niveles de calidad acordados.

Experiencia necesaria

- Titulación universitaria
- Experiencia previa en ventas de +5 años en el sector TI en un integrador de sistemas
- Experiencia en servicios de Workplace, infraestructura y Cloud
- Experiencia en gestión de cuentas estratégicas
- Valorable certificación adicional en niveles intermedios de ITIL y Fundamentos COBIT
- Dominio del castellano y del catalán, tanto oral como escrito y inglés técnico.

En Econocom promocionamos un contexto inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.

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📌 Information Technology Service Manager (Barcelona)
🏢 Econocom España
📍 Barcelona