ppBuscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo. /p ul liNo buscamos a quien persigue incidencias.b- /bBuscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas. /li liNo buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.b- /bBuscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista. /li liY no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mandob- /b Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación. /li /ul ul liEn PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran. /li liParticipamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones. /li liAquí encontrarás un ambiente donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día. /li /ul pNecesitamos incorporar un/a bCoordinador/a de Servicio /b que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio. /p h3Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en: /h3 ul liEntrega y soporte del servicio. /li liGestión de proyectos. /li liGestión de servicios TI. /li liCoordinación y acompañamiento de equipos de trabajo. /li liCoaching y liderazgo de personas. /li liRedes y comunicaciones. /li liCumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos. /li liHerramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes. /li liHerramientas de monitorización y gestión de eventos.



/li /ul pY una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente. /p h3¿Cuál será tu día a día? /h3 ul liTu misión no será resolver cada incidencia. /li liCoordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos. /li liImpulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente. /li /ul pEste puesto bno forma parte de la operativa técnica 24x7 /b, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera. /p pEn PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino. /p pPor eso te incorporarás a un bproyecto estable /b, con bcontrato indefinido desde el primer día /b y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro. /p ul liFlexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía. /li liLas condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista. /li liPlan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional. /li liFormación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas. /li liParticipación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario. /li liSeguro médico privado sin copagos. /li liUn modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas. /li liCafé y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Servicio (Madrid)
🏢 PROCESIA
📍 Madrid