Experteer Overview

Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
En Accenture Song, lideras proyectos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en servicios de atención. Colaboras con equipos de negocio, tecnología y datos para definir soluciones y medir su impacto a través de KPIs. Participas en iniciativas de innovación digital y soporte a presales, contribuyendo a una visión omnicanal y centrada en el cliente. Buscamos perfiles que conecten negocio y tecnología para entregar valor real en entornos mult sector.

Compensaciones / Beneficios
• Participar en proyectos de consultoría para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los servicios de atención
• Analizar y optimizar procesos (AS-IS/TO-BE), identificando oportunidades de mejora, automatización y autoservicio
• Definir y hacer seguimiento de KPIs operativos y de experiencia, apoyándote en reporting y análisis de datos
• Colaborar con equipos de negocio, tecnología y data como nexo entre necesidades funcionales y soluciones digitales
• Apoyar iniciativas de presales, elaboración de propuestas, presentaciones y workshops con cliente
• Participar en proyectos de innovación digital en Customer Service (nuevos canales, omnicanal, autoservicio, asistentes virtuales)
• Trabajar con equipos y proyectos diversos dentro de Service Advisory, adaptándote a distintos sectores,



clientes y niveles de madurez

Responsabilidades
• 4-6 años de experiencia en entornos de transformación digital en Customer Service, Contact Center, operaciones o gestión de servicios actuando como puente entre negocio y tecnología
• Experiencia en análisis de procesos, seguimiento de KPIs, SLAs y mejora de la eficiencia operativa
• Participación en proyectos con múltiples stakeholders (negocio, IT, operaciones, data)
• Experiencia en: canales de atención (voz, chat, email, autoservicio)
• Reporting y análisis de datos para la toma de decisiones
• Proyectos de transformación o mejora de servicios
• Conocimiento de herramientas de Customer Service, CRM o plataformas de reporting
• Nivel B2-C1 de inglés xqbhyrx
• Conocimiento a nivel consultoría en plataformas de Contact Center y atención al cliente (GENESIS/AMAZON CONNECT), soluciones de medición de la experiencia (Medallia, Trustpilot) y entornos omnicanal y de autoservicio
• Conocimiento de herramientas de data y reporting como Power BI y Excel
• Experiencia en uso de herramientas CRM desde un enfoque funcional y orientado a negocio

Requisitos principales
• Modelo híbrido de trabajo
• Protegido médico, de vida y accidentes
• Retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horario, días libres, vacaciones)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad e Fundación Accenture

📌 Consultor/a Funcional Customer Service (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid