ph3¿Quiénes somos? /h3 pEn CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional. /p ul liPrioriza el crecimiento /li /ul h3En CTAIMA seguimos creciendo /h3 pBuscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona. /p h3Nuestro ADN CTAIMA /h3 ul liDemuestra ownership /li li¡Resuelve! /li liPon al cliente primero /li liSé entusiasta /li liPrioriza el crecimiento /li /ul h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 ul liDiseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA "Fin". /li liPrototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil. /li liDefinir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas. /li liMonitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders. /li liOptimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes. /li liColaborar con RD para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX). /li /ul h3¿Qué buscamos en ti? /h3 ul liAlta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos. /li liExcelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización. /li liCapacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos. /li liComprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS)



y sus métricas asociadas. /li liCapacidad para utilizar un lenguaje claro e inclusivo en el diseño de conversaciones. /li /ul h3Requisitos fundamental /h3 ul liExperiencia: Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interacciones complejas y más de 2 años específicos con la plataforma Intercom. /li liConocimientos técnicos: Dominio profundo de la tecnología detrás del agente Fin AI, Workflows y flujos de trabajo. /li liFormación: Trayectoria demostrada en el uso de IA y automatización para impulsar mejoras. /li liIdiomas: Inglés y Castellano. /li liValoramos positivamente: Conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript. /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liContrato indefinido. /li liCentro de trabajo en alguna de nuestras dos oficinas: /li /ul pTarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona /p ul liMadrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón /li /ul ul li25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección). /li liJornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños. /li liCafé, té, infusiones y fruta en la oficina. /li liIniciativas de bienestar y hábitos saludables. /li liRetribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico. /li liAcceso a Corporate Benefits (portal de descuentos). /li liPrograma de referidos de candidatos. /li /ul pConocimiento | Tecnología | Personas /p pPROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B ), Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en Más Info en /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Conversation Designer (Madrid)
🏢 CTAIMA
📍 Madrid