ppDescripción del trabajo bEmpresas: /bMeliá Hotels International /ppAntes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta posibilidad que encontrará a continuación. /ph3GUEST SERVICE LINE AGENT /h3pFormación: Bachillerato /ppExperiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente /ppCapacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación /ppConocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería /ppHerramientas: se valorará experiencia con PMS /ppIdiomas: castellano (nativo) inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán /ppOperativa /ppAtiende todas las llamadas internas externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes. /ppAtiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,.. /ppUsa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World). /ppCumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc. /ppRegistra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.



/ppRealiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente. /ppAtiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes. /ppRealiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre. /ppAtiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario. /ppEn sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel. /ppIdentifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema. /ppGestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación. /ppRealiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente. /ppGestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel. /ppHerramientas /ppGestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre. /ppSeñala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones /ppUsa los equipos de manera eficiente. /ppOtros /ppVela por el cumplimiento de los KPIs. /ppApoyo en la creación de nuevos SOPs. xcskxlj /ppInforma al GSL Manager sobre necesidades de formación. /ph3bRequisitos /b : /h3 /p #J-18808-Ljbffr

📌 Guest Service Line Agent - (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid