Desde Temporing ETT buscamos un/a Force/Coordinador
del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para
el departamento de Customer Service de una relevante empresa del
sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios, Madrid.
Funciones: Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del
Contact Center equilibrando los recursos disponibles. Planificación
y optimización de los recursos del Contact Center. Asignar el
trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las
diferentes habilidades y necesidades. Seguimiento continuo de KPIs
operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y
absentismos. Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.
Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas
incidencias y darles seguimiento. Enviar un informe cada hora con
las explicaciones necesarias. Activar planes de contingencia si es
necesario. Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y
estratégicos para mejorar los KPI del departamento. Colaboración
con los distintos equipos de Customer Services. Requisitos:
Imprescindible alto nivel de inglés. Conocimientos avanzados de
Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)




Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management /
Force / Coordinación en entornos de Contact Center. Buena
organización y visión global. Flexibilidad, autonomía, alta
responsabilidad y trabajo en equipo. Buenas habilidades de
comunicación y de liderazgo. Tolerancia al estrés Se ofrece:
Contrato temporal. 3 meses (primer contrato con 45 días de periodo
de prueba) + 3 meses + paso a plantilla. Jornada completa de Lunes
a Viernes, entre las 08:00 y las 20:00. Puesto presencial en las
oficinas de Nuevos Ministerios, por lo que se valorará residencia
cercana. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad
de trabajo híbrido. Salario 14,23 € brutos / hora. Los festivos
serán devueltos en días libres. Formación remunerada desde el
primer día. Material informático facilitado por la empresa desde el
primer día. ¿Cómo aplicar al puesto? Si consideras que cumples con
los requisitos y estás interesado/a en la posición, por favor envía
tu currículum y responde a la encuesta adjunta. Y tú, ¿tienes
actitud Temporing? #TemporingGetafe

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center (Madrid)
🏢 Temporing
📍 Madrid