ppEn Metrica, buscamos un/a bGestor Técnico/a de Cambios y Problemas /b con una trayectoria de bal menos 3 años /b para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector. /p h3Responsabilidades Principales /h3 ul liGestión de Cambios: /li liLiderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones. /li liDefinir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios. /li liCoordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los ventajas de las solicitudes de cambio. /li liAsegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas. /li liPromover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización. /li liGestión de Problemas: /li liDirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes. /li liDesarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas. /li liInvestigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes. /li liColaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados. /li liDocumentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas. /li liMejora Continua:



/li liIdentificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones. /li liAnalizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos. /li liAsegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio. /li /ul h3Disponibilidad /h3 ul liTurnos rotativos cubriendo horario de 06:00 a 22:00, (también en verano). /li liGuardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo. /li liLocalizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia entre 3 y 5 años. /li liCatalán imprescindible. /li liExperiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL. /li liDominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), Jira y Remedy. /li liCapacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas. /li liExcelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo. /li liCapacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades. /li liPensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas. /li liFormación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. /li /ul h3Se Valorará /h3 ul liCertificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert). /li liExperiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios. /li liConocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO 20000). /li liExperiencia en la automatización de procesos de TI. /li liConocimiento de metodologías ágiles. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor Técnico de Cambios y Problemas - Turnos - Presencial - Catalán (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona