ppImpulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel. /ph3Funciones: /h3ulliRecibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios /liliGestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente /liliManejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados. /liliGestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes. /liliAtender llamadas telefónicas y correos electrónicos,



proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado. /liliColaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio optimizado. /liliDisponibilidad para gestionar turnos rotativo /li /ulh3Habilidades y competencias: /h3ulliAtención al cliente. /liliEmpatía y amabilidad /liliComunicación verbal y no verbal efectiva. /liliManejo de agendas y reserva /liliGestión de conflictos /liliToma de decisiones rápidas /liliPuntualidad /liliDiscreción y confidencialidad /liliExperiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría /liliImprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas /liliSe valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud /liliPosibilidades reales de progresión en la empresa. /liliPosibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos /liliOportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido /liliEntorno de trabajo inclusivo y respetuoso /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista BARCELONA
🏢 Axel Hotels
📍 Barcelona