We are knowmad mood! Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza. ¿Hablas francés a nivel casi nativo y te gustaría formar parte de un proyecto internacional dentro del sector tecnológico ? Estamos buscando a alguien como tú: una persona proactiva, resolutiva y con ganas de marcar la diferencia en la experiencia del usuario. Este rol es ideal si disfrutas solucionando problemas, guiando a personas y trabajando en un entorno moderno, cooperativo y con visión global. ✅ Tu misión Serás la primera línea de soporte para usuarios internos, aportando soluciones rápidas, cercanas y efectivas. Entre tus retos diarios estarán: Atender y resolver incidencias por teléfono, chat, email o ticketing. Registrar y gestionar solicitudes en plataformas ITSM (como ServiceNow). Dar soporte en sistemas Windows , macOS y Microsoft 365 . Resolver incidencias de hardware y de conectividad básica (Wi-Fi, VPN, DNS…). Colaborar con equipos N2/N3 cuando sea necesario. Participar en tareas de onboarding, configuración de equipos y mejora continua. ✅ Lo que nos gustaría ver en ti Francés C2 (casi nativo) – punto clave del proyecto. Inglés B2 para comunicarte en un entorno internacional. Conocimientos IT:



Windows/macOS, Office 365, redes básicas. Experiencia previa en soporte técnico/helpdesk. Empatía, comunicación clara y actitud de servicio. Plus que suman puntos: experiencia en ITIL, uso de ServiceNow, entornos multinacionales o soporte remoto. ?Modelo híbrido 50% : equilibrio real entre oficina (zona Velazquez, Madrid) y teletrabajo. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Modelo de trabajo en remoto ?. Opción de ir a trabajar a oficinas pero siempre a elección del trabajador. Horario flexible ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h Vacaciones ?: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres. Contrato indefinido ?: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas. Retribución flexible ?: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales. Club de ventajas ?: Descuentos en tecnología, ocio y formación. Formación continua ?: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica. Plan de carrera ?: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos. Bienestar integral ?: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional. Conciliación +VIDA ? ? ? ?: Asistencia personal y familiar 24/7. Ambiente inclusivo ?: Entorno diverso y multicultural. Eventos sociales ?: Actividades para conectar con el equipo. ¡ Apúntate y te daremos más detalles! ? Para estar al corriente de nuestras novedades síguenos aquí -> knowmad mood En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

📌 Técnico/a de Soporte (Nivel 1) – FrancésHíbridoMadrid (Las Rozas de Madrid)
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