pstrong¿Quiénes somos? /strong /ppbr/ppComenzamos nuestras operaciones en marzo de 2012 como la aerolínea de bajo coste del Grupo Iberia. /ppSomos una compañía que conecta personas de forma responsable, ofreciendo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la amabilidad. Con una visión clara: que cada vuelo sea una experiencia extraordinaria. /ppDesde nuestros inicios, hemos apostado por un modelo “Low Cost, High Quality”, que combina las ventajas de las aerolíneas low-cost, como precios competitivos y eficiencia operativa, con atributos propios de las aerolíneas tradicionales, como clase Business, conexiones convenientes y programas de fidelización. /ppCon base en la T4 del Aeropuerto de Madrid-Barajas, centramos nuestra operación en el corto y medio radio, ofreciendo tanto tráfico directo como conexiones con la red de largo radio de Iberia. /ppMás de 68 millones de pasajeros han confiado en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones. /ppEn 2025, nos situamos entre las cuatro principales aerolíneas del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y somos líderes en las rutas entre Madrid y los archipiélagos españoles. /ppLa puntualidad es una de nuestras principales señas de identidad, reflejo de nuestro compromiso con la excelencia operativa y principal en nuestra trayectoria. Entre 2014 y 2018 fuimos la aerolínea low-cost más puntual del mundo, y conseguimos también el reconocimiento como la low-cost más puntual de Europa en 2019 y 2022. En 2023, 2024 y 2025 fuimos la aerolínea más puntual de Europa.



/ppIberia Express forma parte del Grupo Iberia, cuya red opera a más de 140 destinos en todo el mundo y es líder en las conexiones entre Europa y América Latina. También formamos parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas a nivel global, y somos miembros de oneworld, una alianza de quince compañías aéreas que conecta más de 900 destinos en 170 territorios. /ppbr/ppstrongLo que tendrás que hacer: /strong /ppbr/ppTendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente: /ppbr/ppstrongCustomer Experience: /strong /ppbr/pulliRealizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección. /liliSupervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente. /liliRevisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción. /li /ulpbr/ppstrongCustomer Service/ Reclamaciones: /strong /ppbr/pulliCoordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento. /liliGestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.



/liliRealizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center. /li /ulpbr/ppstrongServicio a bordo: /strong /ppbr/pulliAnalizar las incidencias reportadas por las tripulaciones. /liliCoordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento. /liliGestionar los QCRs (Quality Control Reports). /li /ulpbr/ppstrongLo que esperamos de ti: /strong /ppbr/pulliBuscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva. /liliSe requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos.Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos. /liliHabilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo. /liliNivel medio/altode inglés. /liliHabilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis /lilidetallados. /liliSe valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aerstrongoportuario. /strong /li /ulpbr/ppstrongLo que podemos ofrecerte: /strong /ppbr/pulliPosibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio /lilien el sector. /liliParticipación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución. /liliTe proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimientoprofesional. /liliAyuda económica de 850€ al mes. /li /ul

📌 Customer Experience Intern (Madrid)
🏢 Iberia Express
📍 Madrid