Experteer Overview
En esta posición, lideras la gestión y optimización de plataformas de colaboración y comunicación para clientes y equipos de Accenture. Trabajas en un entorno híbrido en Sevilla, colaborando con equipos para asegurar disponibilidad y una experiencia de usuario óptima. Contribuyes a la mejora continua de servicios IT y a la reducción de incidencias, aplicando prácticas ITIL y ITSM. Esta función ofrece impacto directo en la eficiencia operativa y en la entrega de valor a velocidad y escala.

Compensaciones / Beneficios
• Administrar y operar plataformas de colaboración (Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online) asegurando SLA/XLAs y rendimiento
• Monitorizar eventos de infraestructura con herramientas de gestión de eventos (Azure Monitor, Splunk, Dynatrace) y disponer de análisis proactivo
• Implementar mejoras continuas en servicios de comunicación y colaboración para optimizar la experiencia del usuario
• Coordinar gestión de incidencias y problemas en entornos de colaboración aplicando ITIL y ServiceNow
• Colaborar con equipos de seguridad para asegurar cumplimiento de políticas de acceso y protección de datos
• Identificar oportunidades de mejora continua y liderar iniciativas de eficiencia operativa
• Gestión de incidencias,



problemas y cambios siguiendo procesos ITSM en entornos cloud e híbridos
• Implantar automatizaciones y optimizaciones operativas en la gestión de plataformas de colaboración
• Colaborar con equipos para asegurar continuidad del servicio y cumplimiento de políticas y estándares corporativos

Responsabilidades
• Entre 3 y 4,5 años de experiencia en gestión y operación de plataformas de colaboración y comunicación (Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online)
• Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (Azure Monitor, Splunk, Dynatrace)
• Mínimo 1 año en administración de servicios IT en entornos cloud (Microsoft 365, Azure)
• Experiencia de al menos 2 años en gestión de incidencias mediante ITSM (ServiceNow, Remedy)
• Nivel de inglés B2
• Grado universitario en informática o FP, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines

Requisitos principales
• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Retribución adaptable y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horario, días libres, vacaciones)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad

📌 Senior Collaboration Platforms Analyst / Microsoft 365 (Zaragoza)
🏢 Accenture
📍 Zaragoza