ph3Ubicación Barcelona | Modelo de trabajo Presencial /h3 pAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia integral y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. /p h3Descripción /h3 pBuscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua. /p h3Funciones /h3 ul liAnálisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas. /li liEstandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas. /li liAutomatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio. /li liEvaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio. /li liExperiencia de usuario y formación:



Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liEducación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior). /li liExperiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar. /li liConocimientos y habilidades: Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL; alta capacidad analítica y orientación a resultados; habilidades de comunicación y gestión del cambio; experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas. /li liCertificados: Imprescindible Lean IT Foundations. /li liIdiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1). /li /ul h3Qué ofrecemos /h3 ul liContrato indefinido con periodo de prueba. /li liModalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou. /li liHorario de oficina de lunes a viernes, 08 00 a 17 00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada. /li liProgresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno. /li liAcceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. /li liAcompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto. /li /ul pEn Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación. /p h3Elige tu futuro con nosotros /h3 /p #J-18808-Ljbffr

📌 Continuous Improvement Analyst (Barcelona)
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