ppDesde Marlex estamos colaborando con una significativo compañía multinacional del sector tecnológico especializada en soluciones para la industria hotelera. /p pActualmente buscamos incorporar a bun/a Customer Support Representative /b para formar parte de su equipo internacional de Customer Care en Barcelona. /p pSe trata de una bcontratación temporal a través de Marlex para cubrir una baja de larga duración /b. /p pSi tienes experiencia en hoteles, turismo, agencias de viajes o atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y te interesa trabajar con soluciones tecnológicas, esta oportunidad puede encajarte. /p h3¿Cuál será tu misión? /h3 pProporcionarás soporte funcional de primer nivel a clientes internacionales del sector hotelero, ayudándoles a resolver consultas e incidencias relacionadas con el uso de la plataforma. /p pBuscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad analítica y conocimiento o interés por el negocio hotelero. /p h3¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? /h3 ul liAtender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, chat y herramientas de gestión de casos. /li liAnalizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con el uso de la plataforma. /li liRegistrar y realizar el seguimiento de los casos a través de Salesforce. /li liMantener informados a los clientes durante todo el proceso de resolución. /li liEscalar los casos más complejos a los equipos especializados,



manteniendo el seguimiento hasta su cierre. /li liColaborar con diferentes departamentos internos para garantizar una resolución eficaz. /li liDocumentar soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento. /li liIdentificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente. /li liExperiencia previa en Customer Support, atención al cliente, hoteles, agencias de viajes, turismo o posiciones similares. /li liNivel alto de inglés, tanto hablado como escrito, ya que será el idioma habitual de trabajo. /li liSe valorará positivamente aportar francés o italiano. /li liOrientación al cliente y buenas habilidades comunicativas. /li liCapacidad para analizar incidencias y encontrar soluciones. /li liPersona organizada, resolutiva, autónoma y capaz de priorizar diferentes casos. /li liFacilidad para aprender nuevas herramientas y aplicaciones tecnológicas. /li liSe valorará experiencia con Salesforce u otras herramientas CRM. /li liSe valorará experiencia previa en sectores como hospitality, travel, aerolíneas, SaaS o soporte de soluciones empresariales. /li libContrato temporal a través de Marlex /b, con una duración larga. /li liModelo híbrido: 50 % presencial y 50 % remoto. /li liOficinas ubicadas en Poblenou, Barcelona. /li liExperiencia profesional en una compañía multinacional de referencia dentro del sector tecnológico y hotelero. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Support Representative – Hospitality (Barcelona)
🏢 Marlex People
📍 Barcelona