En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support

¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio?

Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de

Commercial Excellence y Operaciones de SVR España

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La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.

Funciones principales Gestión del CRM y herramientas comerciales Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno. Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante. Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema. Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM. Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales. Parametrización de condiciones comerciales Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales. Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes. Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados. Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía. Gestión de productos y datos maestros Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos. Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo. Coordinar con Marketing, Ventas,



Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos. Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos. Soporte y atención al cliente interno Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas. Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente. Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas. Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución. Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios. Gestión de incidencias logísticas y de transporte Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas. Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos. Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora. Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística. Análisis y reporting Preparar informes de seguimiento comercial y operativo. Analizar datos para detectar errores,



tendencias y oportunidades de mejora. Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel. Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

Requisitos Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar. Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos. Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes. Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales. Nivel de inglés valorable. Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.

Competencias clave Capacidad analítica y orientación al detalle. Proactividad e iniciativa. Organización, rigor y capacidad de priorización. Orientación a la resolución de problemas. Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos. Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno. Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos. Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.

Ofrecemos Contrato fijo a jornada completa. Salario fijo + bonus anual. Mutua médica privada. Buen ambiente de trabajo.

📌 Customer Service Support (Barcelona)
🏢 Laboratoire Svr
📍 Barcelona