ppDesde Manpower buscamos un/a Gerente de Customer Journey y Experiencia de Cliente para una gran compañía internacional en expansión en Europa. /ppSe trata de un rol estratégico clave para definir, construir e implantar el modelo de experiencia de cliente en mercados actuales y nuevos, garantizando una experiencia consistente, escalable y centrada en el cliente. /ppTrabajarás de forma transversal con áreas como marketing, comercial, CRM y posventa, teniendo un impacto directo en el crecimiento del negocio. /ph3Tu misión /h3pDefinir y asegurar la ejecución del customer journey objetivo de la compañía, construyendo estándares, procesos y herramientas que impulsen la conversión, retención y satisfacción de los clientes. /ph3Principales responsabilidades /h3ulliDefinir y evolucionar el customer journey end-to-end como estándar de la organización. /liliDiseñar e implementar procesos, flujos de CRM, contenidos y estándares de servicio. /liliDetectar fricciones y optimizar la experiencia para mejorar conversión, retención y satisfacción. /liliCoordinar equipos de forma transversal (marketing, comercial, CRM, posventa), sin autoridad jerárquica. /liliTransferir el modelo de experiencia a nuevos mercados dentro del proceso de expansión. /liliMedir el desempeño del journey mediante KPIs y proponer mejoras basadas en datos.



/li /ulh3Perfil que buscamos /h3h3Experiencia /h3ulli6–10 años en Customer Journey, Experiencia de Cliente, CRM o growth. /liliExperiencia implementando modelos de experiencia en múltiples mercados o unidades. /liliCoordinación transversal con equipos comerciales, datos y partners externos. /li /ulh3Formación /h3ulliGrado en Marketing, Administración, Comunicación o afines. /liliPosgrado en CX, CRM o negocios (valorable). /li /ulh3Conocimientos clave /h3ulliCustomer Journey y Experiencia de Cliente /liliCRM y analítica de datos /liliOptimización de conversión y retención /liliProcesos, estandarización y playbooks /li /ulh3Idiomas /h3ulliInglés C1 (imprescindible) /liliEspañol nativo /li /ulh3Condiciones del rol /h3ulliModalidad de trabajo: bpresencial /b /liliDisponibilidad para viajar aproximadamente 1 vez al mes a distintos mercados europeos /lilibAtractivo paquete salarial acorde a la experiencia /b /lilibPosibilidades reales de crecimiento y crecimiento profesional dentro de la compañía /b /li /ulh3Qué te hará destacar /h3ulliExperiencia en retail, automoción o redes de distribución /liliEnfoque analítico y orientación a resultados /liliCapacidad de influencia sin autoridad formal /liliExperiencia en entornos internacionales /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Journey (H/M/X) (Madrid)
🏢 Manpower España
📍 Madrid