ph3Overview /h3 pbTeamSystem Group /b es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de b2 millones de clientes /b y cerca de b4.000 empleados /b, de los cuales aproximadamente b900 son ingenieros de software /b, el grupo opera actualmente en bItalia, España, Turquía y Albania /b, y continúa su expansión por el sur de Europa. /p pSu propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en bERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH /b, combinando btecnología, cercanía al cliente e innovación continua /b para impulsar un crecimiento sostenible. /p pUbicación del puesto: Madrid /p h3Tu misión /h3 pSerás una figura clave en la etapa de bpostventa /b, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas. /p pActuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de bSoporte, Ventas y Producto /b para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente. /p pNuestro propósito es claro: bque cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable /b. /p ul liAcompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido. /li liGestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención. /li liAnalizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell. /li liRealizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.



/li liGestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones. /li liCoordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja. /li liColaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico. /li liElaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera. /li /ul h3El perfil que buscamos /h3 pBuscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas. /p ul libExperiencia: /b 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos bSaaS o ERP /b. /li libHard skills: /b Manejo de herramientas Office, HubSpot y Zendesk. /li libSoft skills: /b Comunicación clara y asertiva /li liAlta empatía y capacidad de resolución de conflictos /li liCalma bajo presión y orientación a soluciones /li liOrganización y gestión de prioridades /li liPensamiento crítico, proactividad y mejora continua /li liCapacidad de trabajo transversal con distintos equipos /li liFormación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem. /li liDesarrollo competente real en una empresa tecnológica en plena expansión. /li liEntorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente. /li liParticipación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan. /li /ul h3Nuestros valores /h3 ul libIniciativa /b – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras. /li libInclusión /b – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo. /li libInnovación /b – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante. /li /ul p¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a bTeamSystem España (Madrid) /b y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente. /p /p #J-18808-Ljbffr

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