pb¿Quiénes somos? /b /pbrSe pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.brp Comenzamos nuestras operaciones en marzo de 2012 como la aerolínea de bajo coste del Grupo Iberia. /pp Somos una compañía que conecta personas de forma responsable, ofreciendo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la amabilidad. Con una visión clara: que cada vuelo sea una experiencia extraordinaria. /pp Desde nuestros inicios, hemos apostado por un modelo “Low Cost, High Quality”, que combina las ventajas de las aerolíneas low-cost, como precios competitivos y eficiencia operativa, con atributos propios de las aerolíneas tradicionales, como clase Business, conexiones convenientes y programas de fidelización. /pp Con base en la T4 del Aeropuerto de Madrid-Barajas, centramos nuestra operación en el corto y medio radio, ofreciendo tanto tráfico directo como conexiones con la red de largo radio de Iberia. /pp Más de 68 millones de pasajeros han confiado en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones. /pp En 2025, nos situamos entre las cuatro principales aerolíneas del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y somos líderes en las rutas entre Madrid y los archipiélagos españoles. /pp La puntualidad es una de nuestras principales señas de identidad, reflejo de nuestro compromiso con la excelencia operativa y clave en nuestra trayectoria. Entre 2014 y 2018 fuimos la aerolínea low-cost más puntual del mundo,



y conseguimos también el reconocimiento como la low-cost más puntual de Europa en 2019 y 2022. En 2023, 2024 y 2025 fuimos la aerolínea más puntual de Europa. /pp Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, cuya red opera a más de 140 destinos en todo el mundo y es líder en las conexiones entre Europa y América Latina. También formamos parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas a nivel integral, y somos miembros de oneworld, una alianza de quince compañías aéreas que conecta más de 900 destinos en 170 territorios. /ppb Lo que tendrás que hacer: /b /pp Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente: /ppb Customer Experience: /b /pulli Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección. /lili Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente. /lili Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción. /li /ulpb Customer Service/ Reclamaciones: /b /pulli Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento. /lili Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.



/lili Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center. /li /ulpb Servicio a bordo: /b /pulli Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones. /lili Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento. /lili Gestionar los QCRs (Quality Control Reports). /li /ulpb Lo que esperamos de ti: /b /pulli Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva. /lili Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos.Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos. /lili Habilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo. /lili Nivel medio/altode inglés. /lili Habilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis /lili detallados. /lili Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aer b oportuario. /b /li /ulpb Lo que podemos ofrecerte: /b /pulli Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio /lili en el sector. /lili Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución. /lili Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimientoprofesional. xsgfvud /lili Ayuda económica de 850€ al mes. /li /ulbrHay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Internship, Customer Experience (Alcobendas)
🏢 Iberia Express
📍 Alcobendas