ph3Über die Rolle /h3 pWerde Teil des Customer Care Teams von Perk und übernimm eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Als Vertreter*in von Perk hilfst du dabei, vielfältige Anfragen zu lösen, fundierten Support zu leisten und sicherzustellen, dass jede Interaktion zu unserem Anspruch auf Exzellenz beiträgt. /p pIn dieser Rolle arbeitest du mit funktionsübergreifenden Teams zusammen und lernst unser stetig wachsendes Produkt kennen. Dabei unterstützt du Kund*innen bei ihren Anliegen und lebst unsere Werte Transparenz, Empathie und Effizienz. /p h3Deine Aufgaben /h3 ul liBeantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon – zeitnah und kompetent /li liFehleranalyse und Lösung von Problemen, inklusive genauer Information und Nachverfolgung /li liDokumentation der Interaktionen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Teams /li liEigenverantwortliche Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, inklusive Ticket-Erstellung für die interne Organisation /li liVerantwortung für die Nachverfolgung bis zur Lösung gemeldeter Vorfälle oder Fehler /li liBearbeitung von Kundenanfragen aus Deutschland, der Schweiz und Europa /li liInterne erste Anlaufstelle für Wissen rund um die operative Nutzung unserer Software /li /ul h3Was wir suchen /h3 ul liHintergrund in Finanzen und/oder Buchhaltung von Vorteil /li liErfahrung im Umgang mit einem hohen Volumen externer Kundenanfragen und interner Rückfragen im Team von Vorteil /li liFähigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben mit hoher Frequenz zu bearbeiten /li liStrukturierte und detailorientierte Arbeitsweise /li liFließende Englisch- und Deutschkenntnisse,



weitere Sprachen von Vorteil /li /ul h3Was wir bieten /h3 ul li30 Urlaubstage zum Ausruhen und Auftanken sowie alle gesetzlichen Feiertage /li liDeine Wahl des Zusatzvorteils: eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Urban Sports Club) oder eine Fahrkarte für die BVG /li liAttraktives Gehalt kombiniert mit Firmenanteilen an Perk /li liUnvergessliche Teamerlebnisse, darunter unser jährliches Sommerfest /li liUmfassende Unterstützung für Ihr Wohlbefinden durch Spring Health, mit schnellem Zugang zu 12 Therapie- und 12 Coaching-Sitzungen für Sie und Ihre Angehörigen /li liFlexible Vergütungsoptionen, damit Sie mehr aus Ihrem Geld machen können /li li17 Wochen bezahlter Elternurlaub im ersten Lebensjahr Ihres Kindes /li li16 bezahlte Stunden für ehrenamtliche Arbeit pro Jahr, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen /li liBis zu 20 "Work From Anywhere"-Tage jährlich: Entdecke die Welt, ohne den Anschluss zu verlieren /li liEin voll bezahlter vierwöchiger Urlaub nach fünf Jahren bei Perk /li /ul h3KI bei Perk /h3 pKI ist fester Bestandteil unserer Arbeitsweise in jeder Funktion. Die Tools, die du täglich nutzt, sind KI‑gestützt, damit du schneller vorankommst und mehr Zeit für die Arbeit hast, die wirklich zählt. Konkret bedeutet das: KI nutzen, um Accounts zu recherchieren und zu priorisieren, Kundeninteraktionen effektiver zu gestalten, Informationen zusammenzuführen und sogenannte Schattenarbeit – die unsichtbaren Aufgaben,



die von der eigentlich wichtigen Arbeit ablenken – zu reduzieren, damit du dich auf Kundenbeziehungen und Ergebnisse konzentrieren kannst. /p pWir erwarten nicht, dass du KI‑Expert*in bist, aber wir erwarten Neugier und einen bewussten Umgang damit. Entscheidend ist dein Urteilsvermögen: zu wissen, wann KI deine Arbeit verbessert, wann du ihre Ergebnisse überprüfen solltest und wann du dich lieber auf deine eigene Expertise verlässt. /p pWir werden dich in den Interviews fragen, wie du KI einsetzt – nicht um dein Tool‑Wissen zu testen, sondern um zu verstehen, wie du darüber denkst. Das spiegelt wider, wie wir jeden Tag arbeiten. /p h3Wie wir arbeiten /h3 pBei Perk verfolgen wir einen „IRL‑first“-Ansatz: Unser Team arbeitet drei Tage pro Woche gemeinsam vor Ort. Diese Position erfordert daher einen Wohnort im Pendelbereich unserer Standorte. Wir sind überzeugt, dass persönliche Begegnungen Verbundenheit, Produktivität und Kreativität stärken und uns zu einem großartigen Arbeitsplatz machen. /p h3How We Work /h3 pAt Perk, we take an IRL‑first approach to work, where our team works together in‑person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work. /p pFor certain roles, we can help with relocation from anywhere in the world, English is the official language at the office. Please submit your resume in English if you choose to apply. Do not forget to submit an updated portfolio and/or resume. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Spezialist/in für Kundenbetreuung – Spend (Bellprat)
🏢 Perk
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