ppUna de las empresas con las que colaboramos en Joppy, una Consultora IT TOP, busca un/a bService Manager (Service Desk) /bpara unirse al equipo. /ppbModalidad de trabajo: /bHÍBRIDA en Barcelona (2 días/semana en oficina). /ppComo bService Manager /b, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer bservicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista /b, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL. /ppNuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo. /pulliSerás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes. /liliDeberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido. /liliSerás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión integral del ecosistema cliente - servicio. /liliComprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión. /liliReportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios. /liliSupervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen,



y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos. /liliDeberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo. /liliAsegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora. /liliAl menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk. /lilibUn equipo diverso /b. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. /lilibCompañerismo /b. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros. /lilibFlexibilidad y conciliación /b. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. /lilibAprendizaje continuo /b. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc. /lilibCarrera profesional individualizada /b, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. /lilibAutonomía /b y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades. /lilibPrograma de retribución flexible. /bTickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico. /lilibDescuentos exclusivos y condiciones especiales /b en tecnología, ocio, viajes, etc. /liliPodrás formar parte deb iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente /b. /liliSi tienes inquietudes internacionales,b estamos en 45 países /b. /li /ulpJoppy es una plataforma de reclutamiento tecnológico construida para developers por developers. /p /p #J-18808-Ljbffr

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