ppChez Sqwad, notre mission est de bremettre l’humain au cœur de l’expérience client /b pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés. /p pAutrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges. /p pAujourd’hui, on est enchantés de compter bplus de 150 clients /b qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes. /p pAu-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social. /p h3Description du poste : /h3 pEn qualité de bTeam Leader Télévente /b, vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes. /p pVous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance. /p pEn charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel. /p pPour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers. /p h3Responsabilités principales : /h3 pbGestion et développement d'équipe :



/b /p ul liEncadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client. /li liFixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe. /li liMotiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs. /li liDévelopper les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences. /li liAnimer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe. /li liDonner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité. /li /ul pbPilotage du projet : /b /p ul liAnalyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance. /li liVeiller au respect des procédures internes. /li liGérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire. /li liGérer les incidents de production. /li /ul pbGestion du client donneur d'ordres : /b /p ul liParticiper activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production. /li liContribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet. /li /ul pVous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature. /p h3Profil recherché : /h3 ul liExpérience management : 2 ans /li liParfaite maîtrise de la télévente /li liLangues obligatoire : Francais + Anglais et/ou Espagnol /li /ul h3Conditions du poste : /h3 ul liType d'emploi : CDI ou Freelance Temps plein /li liRémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil) /li liHoraires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré) /li liLieu du poste : BARCELONE dans un environnement start-up dynamique /li liTélétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel) /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader Télévente H/F - Barcelone (Barcelona)
🏢 SQWAD
📍 Barcelona