ph3Technical Customer Success Specialist /h3pb¿Te motiva resolver problemas complejos y convertir clientes críticos en clientes satisfechos? /b /ppBuscamos una persona con carácter, capacidad analítica y una clara orientación a la resolución de problemas. Alguien que disfrute enfrentándose a retos, que mantenga la calma en situaciones de presión y sea capaz de liderar conversaciones difíciles con clientes estratégicos. /ppNo buscamos un perfil comercial. Tampoco alguien que se limite a escalar incidencias. /ppQueremos incorporar a la persona que entra en escena cuando una cuenta necesita recuperar la confianza del cliente y lidera el proceso hasta que todo vuelve a funcionar. /ph3¿Cuál será tu misión? /h3pSerás el punto de referencia para nuestros clientes más estratégicos cuando atraviesen incidencias complejas. /ppAnalizarás cada caso, identificarás el origen del problema, coordinarás las acciones necesarias y acompañarás al cliente hasta garantizar que su operativa vuelve a estar completamente estabilizada. /ppTu principal objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante soluciones, organización y una comunicación excelente. /ph3¿Qué harás en tu día a día? /h3ulliLiderar reuniones con clientes estratégicos gestionando situaciones complejas con seguridad y profesionalidad. /liliDiseñar planes de acción claros y realizar seguimiento hasta la resolución definitiva. /liliAnalizar incidencias funcionales y técnicas, colaborando estrechamente con los equipos internos para resolverlas. /liliInvestigar la causa raíz de los problemas e impulsar mejoras para evitar que vuelvan a producirse. /liliCoordinar diferentes áreas de la compañía para acelerar la resolución de cada caso. /liliGestionar una cartera reducida de cuentas estratégicas, ofreciendo un seguimiento cercano y de alto valor. /liliSupervisar que todas las incidencias queden completamente resueltas antes de dar por finalizado cada caso.



/liliReportar la evolución de los planes de acción y los principales avances a Dirección. /li /ulh3¿Qué buscamos? /h3ulliExperiencia gestionando clientes B2B, proyectos o incidencias complejas. /liliCapacidad para organizar múltiples acciones simultáneamente sin perder el control. /liliPerfil resolutivo, autónomo y con iniciativa. /liliExcelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas. /liliMentalidad analítica para comprender problemas complejos y encontrar soluciones eficaces. /liliFacilidad para aprender conceptos técnicos y desenvolverse en entornos tecnológicos. /li /ulh3Valoraremos especialmente si... /h3ulliHas trabajado en empresas SaaS o del sector tecnológico. /liliTienes experiencia en Customer Success, Soporte Técnico, Service Delivery, Implantación de Software o Gestión de Proyectos. /liliHas gestionado clientes estratégicos o cuentas Enterprise. /liliEstás familiarizado/a con herramientas de ticketing, CRM o ERP. /li /ulh3¿cómo es la persona que tendrá éxito en este puesto? /h3pBuscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas y acompañando a los clientes en los momentos más críticos. /ppUna persona que: /pulliMantenga la calma bajo presión. /liliTome decisiones y lidere conversaciones difíciles con seguridad. /liliGenere confianza a través de una comunicación cercana, clara y transparente. /liliSea organizada, constante y orientada a resultados. /liliNo se rinda hasta encontrar la mejor solución para el cliente. /li /ulh3¿Qué ofrecemos? /h3ulliIncorporarte a un proyecto en crecimiento dentro del sector tecnológico. /liliUn puesto con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes estratégicos. /liliUn equipo cercano, cooperativo y con autonomía para tomar decisiones. /liliFormación continua para seguir desarrollando tus conocimientos funcionales y técnicos. /liliLa oportunidad de convertirte en una figura clave dentro del equipo de Customer Success. /li /ulh3Condiciones /h3pModalidad: 100% presencial. /ppJornada: Completa. /ppContrato fijo, salario según experiencia /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Customer Success Specialist (Tarragona)
🏢 Digital Workers
📍 Tarragona