Experteer Overview
En GFT buscas un Consultor en Medallia para potenciar proyectos de CX y VoC. Te integrarás en un equipo multicultural enfocando la captura, tratamiento y análisis de la voz del cliente mediante Medallia. Diseñarás y optimizarás encuestas y programas de feedback, asegurando calidad de datos y reporting que apoye decisiones. Trabajarás con áreas de negocio y equipos técnicos para integrar Medallia con sistemas corporativos y entregar valor al cliente.

Compensaciones / Beneficios
• Configurar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio
• Participar en proyectos CX/VoC y asegurar captura y análisis de información
• Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas en Medallia
• Traducir objetivos funcionales de negocio en soluciones dentro de Medallia
• Colaborar con equipos técnicos para integración con otros sistemas
• Analizar datos de experiencia de cliente y generar informes y dashboards
• Proponer mejoras en procesos de experiencia de cliente a partir de insights
• Resolver incidencias funcionales y optimizar rendimiento de la solución
• Garantizar calidad y fiabilidad de los datos en Medallia




• Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre Medallia

Responsabilidades
• Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia
• Experiencia en CX/VoC o gestión de programas de encuestas
• Conocimiento de configuración, administración y evolución de Medallia
• Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia
• Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología
• Conocimientos de integración de Medallia mediante APIs o conectores
• Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización orientada a CX
• Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero
• Conocimientos de metodologías ágiles
• Nivel de inglés medio

Requisitos principales
• Flexibilidad y trabajo híbrido/remoto
• Formación y desarrollo personalizado
• Seguro de vida y apoyo teletrabajo
• Ventajas flexibles (comida, transporte, seguro médico, guardería)
• Reubicación y patrocinio de visas (según aplica)
• Programa de bienestar y descuentos Wellhub

📌 Consultor Medallia (San Cugat del Vallés)
🏢 Gft Technologies
📍 San Cugat del Vallés