Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au
cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à
travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les
interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la
première expérience produit ou service, la découverte d’une
nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et
de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour
créer de la valeur à chacun de ces échanges. Aujourd’hui, on est
enchanté de compter plus de 150 clients qui nous font confiance ,
au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up,
Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de notre mission client,
notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de
nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la
formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la
richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou
social. Description du poste : En tant que Team Leader Manager,
vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s)
pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux. Vous
êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage
opérationnel et financier du/des comptes affecté(s). Véritable chef
d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle
permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de
performances internes. Responsabilités principales : Encadrer,
accompagner et animer les équipes de production (Team Leader,
support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et
le suivi des rituels managériaux Gérer les plannings, l'adhérence
et le dimensionnement des équipes Suivre et analyser les




indicateurs de performances (KPI) client et interne Mettre en place
des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de
service. Assurer la montée en compétences des équipes via des
formations, coaching et suivis individuels Assurer un reporting
régulier à la direction et participer/animer les instances de
pilotages clients (Flash production, COPROD, COPIL, COQUALI,
COSTRAT) Participe activement aux recrutements des conseillers et
Team leader en lien direct avec le service RH Collaborer avec les
autres services (RH, IT, Qualité, etc.) pour garantir le bon
fonctionnement des activités Compétences recherchées : Bonne
connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie
(ex : Genesys, Avaya, Vocalcom, Diabolocom...) Maîtrise des KPI du
secteur de la relation client/télévente Leadership, sens de
l’écoute et pédagogie Esprit d’analyse et réactivité Orientation
résultats et satisfaction client Capacité à motiver et fédérer les
équipes Profil: Le management et pilotage de production est votre
quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les
best practices de la gestion d’équipe Vous avez une expérience d
’au moins 2 ans en management de Team Leader - Responsable
d'activité Votre expérience vous permet de vous adapter rapidement
à de nouveaux secteurs Agile et proacti-ve/f, vous êtes force de
proposition et orientez solutions La maîtrise de l’Anglais est un
plus Conditions du poste : Type d'emploi : CDI Temps plein
Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package
selon profil) Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi
(selon les besoins du compte géré) Poste basé dans nos bureaux à
Barcelone, avec une présence sur site requise de 3 jours par
semaine (après une période d'intégration de 2 mois en 100%
présentiel)

📌 Team Leader Manager - Télévente (F/H) (Cataluña)
🏢 SQWAD
📍 Cataluña