ph3Guest Experience Officer /h3 pbUbicació: /b Barcelona /p pbEmpresa: /b Ohla Eixample 5* /p pbJornada: /b Completa /p pbTipus de contracte: /b Fix - discontinu /p h3Quin serà el teu rol? /h3 pSeràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client. /p pLes teves funcions principals seran: /p ul liGestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes. /li liPersonalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil. /li liDonar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada. /li liOferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals. /li liCoordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions. /li liFer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències, assegurant una resolució àgil i efectiva.



/li liAnalitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip. /li liActualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació práctico per a futures estades. /li liCol·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei. /li liDonar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari. /li /ul h3Què busquem? /h3 ul liExperiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client. /li liExcel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei. /li liDomini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes. /li liCapacitat d'organització, empatia i atenció al detall. /li liActitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia. /li /ul h3Què oferim? /h3 ul liContracte indefinit /li liJornada completa /li liEstabilitat laboral /li liBon ambient de treball /li liIncorporació a un equip dinàmic i professional /li liServei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia /li liFormació contínua /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Guest Experience Officer hotel 5* (Barcelona)
🏢 Aqua Hotel Grup
📍 Barcelona