ppLiderar la operación y evolución del modelo BPO del grupo, garantizando la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua, la optimización de procesos y una gestión efectiva de equipos y recursos. /p h3Funciones principales /h3 ul liDirigir y coordinar la operativa de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia. /li liMantener una relación cercana y proactiva con los clientes internos, comprendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en la prestación del servicio. /li liGestionar equipos multidisciplinares, fomentando la motivación, la colaboración y el desarrollo profesional. /li liIdentificar, proponer e implementar iniciativas de optimización de procesos, automatización y transformación digital. /li liEstablecer, monitorizar y reportar indicadores principal de desempeño (KPIs), promoviendo acciones correctivas y preventivas según los resultados. /li liGarantizar la asignación eficiente de recursos humanos y materiales, optimizando costes y capacidades operativas. /li liImpulsar la adopción de nuevas tecnologías que mejoren la productividad y la calidad del servicio. /li liColaborar con las áreas corporativas y transversales para asegurar la coherencia, sostenibilidad y estandarización de los procesos.



/li liVelar por el cumplimiento de los estándares internos, las políticas de calidad y la normativa aplicable. /li liPromover la formación continua y la gestión del conocimiento dentro del equipo. /li /ul h3Experiencia mínima /h3 ul liAl menos 3 años en posiciones de liderazgo en entornos BPO o Contact Center, gestionando equipos y operaciones complejas. /li liCapacidad demostrada para dirigir equipos multidisciplinares y coordinar proyectos transversales. /li liExperiencia en la gestión de clientes internos en organizaciones con múltiples unidades de negocio. /li liConocimientos sólidos en la gestión de KPIs y herramientas de monitorización operativa. /li liDisponibilidad para viajar. /li /ul h3Competencias y aptitudes /h3 ul liOrientación a resultados. /li liCapacidad analítica y de toma de decisiones. /li liVisión estratégica, proactividad y adaptabilidad. /li /ul p“En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.” /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de BPO (Barcelona)
🏢 Grupo Planeta
📍 Barcelona