Solcasino forma parte debr/br/Starcasino Groupbr/br/, una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones enbr/br/Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdambr/br/.br/br/Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español:br/br/rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivelbr/br/. No creemos en respuestas robóticas, estructuras corporativas lentas ni personas que trabajan en piloto automático. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen.br/br/Estamos buscando un/abr/br/Customer Service Managerbr/br/para ayudarnos abr/br/ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al clientebr/br/en una fase clave de reorganización y crecimiento. Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable. En una primera fase, trabajarás muy cerca de losbr/br/agentes de atención al clientebr/br/, ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros. A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otrosbr/br/procesos operativos vinculados al ciclo de vida del clientebr/br/, incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles.br/br/Qué harás Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente. Ordenar prioridades, tareas, criterios de actuación y flujos de trabajo. Analizar la operativa actual y detectar puntos de mejora. Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos. Crear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado. Establecer indicadores de seguimiento,



calidad, productividad y cumplimiento de objetivos. Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización. Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad. Detectar incidencias recurrentes y convertirlas en mejoras de proceso. Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo. Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente. Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar.br/br/Qué buscamos Buscamos una persona con experiencia enbr/br/Customer Service, Customer Operations, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesosbr/br/. Nos encaja alguien muy práctico, estructurado y orientado a ejecución. Una persona que disfrute poniendo orden, creando procesos útiles y haciendo seguimiento real de lo que ocurre en la operación.br/br/Requisitos principales Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos. Experiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos. Capacidad para crear procedimientos, manuales, flujos de trabajo y criterios de actuación. Buen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización. Capacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas. Comodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio. Capacidad para tomar decisiones, resolver incidencias y escalar con criterio.



Nivel competente de inglés. Buen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa. Disponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto.br/br/Una vez estabilizado el modelo, los desplazamientos serán puntuales y esporádicos.br/br/Se valorará especialmente Experiencia conbr/br/Zendeskbr/br/. Experiencia en iGaming, casino online, sportsbook, fintech, ecommerce, plataformas digitales o entornos regulados. Experiencia implantando procesos desde fases iniciales. Conocimiento de operaciones de cliente, back-office, verificaciones, escalados o gestión de incidencias. Experiencia definiendo KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos. Capacidad para formar, acompañar y dar seguimiento a agentes de atención al cliente.br/br/Este puesto es para ti si… Te incomoda el desorden operativo. Te gusta crear procesos claros, útiles y aplicables al día a día. Sabes bajar al detalle sin perder visión global. Tienes criterio, estructura y sentido de la responsabilidad. Disfrutas acompañando equipos en etapas de cambio. Quieres un rol con ownership real, recorrido e impacto directo en la operación. Te mueves bien en entornos donde hay mucho por construir.br/br/Qué ofrecemos Un rol de alto impacto en una compañía internacional de iGaming en crecimiento. Participar en una fase clave de reorganización y construcción operativa. Autonomía real para proponer, ordenar, documentar e implementar mejoras. Exposición a operaciones internacionales y trabajo transversal con distintos equipos del grupo. Cultura práctica, directa, sin burocracia innecesaria y con mucho ownership. Evolución progresiva hacia procesos operativos más transversales. Equipo cercano, comunicación directa y foco en hacer que las cosas pasen. Rango salarial competitivo según experiencia y encaje.br/br/

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Solcasino
📍 Madrid