p Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción. /pp Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid). /pp Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, optimizado y de calidad durante todo el proceso. /p pstrong ¿Cuál será tu misión? /strong /p p Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente. /p pstrong ¿Qué funciones realizarás? /strong /p ulli Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial. /lili Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes. /lili Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva. /lili Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario. /lili Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia. /lili Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.



/lili Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio. /lili Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente. /li /ul pstrong ¿Qué buscamos en ti? /strong /p ulli Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción. /lili Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa. /lili Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. /lili Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada. /lili Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias. /lili Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo. /lili Buen manejo de herramientas informáticas. /lili Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio. /li /ul pstrong ¿Qué te ofrecemos? /strong /p ulli Contrato estable. /lili Salario hasta 24.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada. /lili Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario. /lili Jornada completa. /lili Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h. /lili Trabajo 100 % presencial. /lili Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción. /lili Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente. /li /ul p strong Ubicación: /strong Alcobendas (Madrid). /p

📌 Consumer Experience - Atención al Cliente y Soporte al Taller (Madrid)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Madrid