p Solcasino forma parte de b Starcasino Group /b , una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en b Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam /b . /pp Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español: b rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel /b . /pp No creemos en respuestas robóticas, estructuras corporativas lentas ni personas que trabajan en piloto automático. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen. /p p Estamos buscando un/a b Customer Service Manager /b para ayudarnos a b ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente /b en una fase clave de reorganización y crecimiento. /pp Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable. /pp En una primera fase, trabajarás muy cerca de los b agentes de atención al cliente /b , ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros. /pp A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros b procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente /b , incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles. /p pb Qué harás /b /pulli Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente. /lili Ordenar prioridades, tareas, criterios de actuación y flujos de trabajo. /lili Analizar la operativa actual y detectar puntos de mejora. /lili Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos. /lili Crear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado. /lili Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.



/lili Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización. /lili Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad. /lili Detectar incidencias recurrentes y convertirlas en mejoras de proceso. /lili Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo. /lili Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente. /lili Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar. /li /ul pb Qué buscamos /b /pp Buscamos una persona con experiencia en b Customer Service, Customer Operations, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos /b . /pp Nos encaja alguien muy práctico, estructurado y orientado a ejecución. Una persona que disfrute poniendo orden, creando procesos útiles y haciendo seguimiento real de lo que ocurre en la operación. /p pb Requisitos principales /b /pulli Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos. /lili Experiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos. /lili Capacidad para crear procedimientos, manuales, flujos de trabajo y criterios de actuación. /lili Buen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización. /lili Capacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas. /lili Comodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio. /lili Capacidad para tomar decisiones, resolver incidencias y escalar con criterio. /lilib Nivel cualificado de inglés.



/b /lili Buen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa. /lilib Disponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto. /b Una vez estabilizado el modelo, los desplazamientos serán puntuales y esporádicos. /li /ul pb Se valorará especialmente /b /pulli Experiencia con b Zendesk /b . /lili Experiencia en iGaming, casino online, sportsbook, fintech, ecommerce, plataformas digitales o entornos regulados. /lili Experiencia implantando procesos desde fases iniciales. /lili Conocimiento de operaciones de cliente, back-office, verificaciones, escalados o gestión de incidencias. /lili Experiencia definiendo KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos. /lili Capacidad para formar, acompañar y dar seguimiento a agentes de atención al cliente. /li /ul pb Este puesto es para ti si… /b /pp Te incomoda el desorden operativo. /pp Te gusta crear procesos claros, útiles y aplicables al día a día. /pp Sabes bajar al detalle sin perder visión global. /pp Tienes criterio, estructura y sentido de la responsabilidad. /pp Disfrutas acompañando equipos en etapas de cambio. /pp Quieres un rol con ownership real, recorrido e impacto directo en la operación. /pp Te mueves bien en entornos donde hay mucho por construir. /p pb Qué ofrecemos /b /pulli Un rol de alto impacto en una compañía internacional de iGaming en crecimiento. /lili Participar en una fase clave de reorganización y construcción operativa. /lili Autonomía real para proponer, ordenar, documentar e implementar mejoras. /lili Exposición a operaciones internacionales y trabajo transversal con distintos equipos del grupo. /lili Cultura práctica, directa, sin burocracia innecesaria y con mucho ownership. /lili Evolución progresiva hacia procesos operativos más transversales. /lili Equipo cercano, comunicación directa y foco en hacer que las cosas pasen. /lili Rango salarial competitivo según experiencia y encaje. /li /ul

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Solcasino
📍 Madrid